Somos muchos seguro lo que estamos teniendo graves problemas con la empresa de mensajería Zeleris, que es la que realiza los repartos de Movistar, no es que sea peor que cualquier otra, es que es mala pero mala, con decir que Correos es mejor que Zeleris con eso se dice todo.   Movistar me instaló hace 8 años un router de 2016 que ya no se actualiza y fallan los componentes electrónicos cortando el wifi cada pocas horas impidiendo el buen funcionamiento de la televisión a través de movistar y la navegación a través de los dispositivos. Pues después de enviarme un técnico, revisar toda la red de fibra, comprobar el RITI y demás, me informan que el problema es del router y que Movistar me enviaría uno nuevo a través de la empresa Zeleris, esto ocurre el día 2 de octubre. El 4 de octubre recibo SMS de Zeleris que no han podido realizar la entrega porque no hay nadie en mi domicilio. Bueno admito pulpo como animal de compañia y a pesar de que tenemos servicio de conserjería 24 horas al día, los siete días de la semana y los 365 días del año, y que justo ese día estaba todo el día en casa, digo vale no ha venido y pone esa excusa. Me pongo en contacto con Zeleris y después de comprobar que la dirección es correcta me dicen que me lo entregan el 7 de octubre.   Pues el 7 de octubre, el mismo mensaje NO HAY NADIE EN EL DOMICILIO, jajajajaj con conserje y con toda la familia en casa, increíble la seriedad, profesionalidad y responsabilidad de Zeleris, aunque parte de responsabilidad también hay que derivarla por el nulo seguimiento que realiza Movistar a este tipo de empresas que utiliza para distribuir sus productos, si se mira de pasada en internet pueden comprobar que es la peor pero con mucha diferencia de todas las que operan en España, tiene una sola estrella, no realiza las entregas y devuelve los paquetes.   El no hacer la entrega en tiempo y forma supone que me están perjudicando, ya que no puedo solucionar el problema que tengo de navegación por internet por su falta de seriedad, profesionalidad y responsabilidad y como he manifestado creo que parte de esa responsabilidad también es de Movistar.   El teléfono de atención al cliente de Zeleris  91074001, es atendido por teleoperadores sin formación ni un mínimo de experiencia en resolver incidencias, finalmente he tenido que poner una reclamación en Zeleris y en el 1004. Es realmente una pena que Movistar trabaje con este tipo de empresas de mensajería, dilatando en el tiempo la resolución a problemas que son competencia de ellos y dejando a los clientes totalmente abandonados.   Después de todo aún sigo esperando que llegue el Router nuevo que Movistar me ha prometido, la esperanza es lo último que hay que perder no?????   ... Mostrar más

Buenas tardes, el jueves 16 de marzo, un comercial  de Movistar me ofreció al ser cliente de Fusión total 4 líneas móviles, un cambio de Plan que incluía Netflix y todos los canales contratados que tenia con mi Fusión +(Formula 1, La Liga, Champion, Deportes, Series, Cine, Motor, Disney) Me indicó que seguiría teniendo las 4 líneas móviles al igual que ahora, así como la velocidad de internet. Ese mismo jueves me dieron de baja en navegación segura y deje de ver diferentes canales de tv, Deportes, F1, Motor. No pudiendo ver ni Disney ni Netflix como me habían dicho. Contacte el viernes con el soporte técnico por la incidencia de tv que tenía, me dijeron que reiniciara router y descodificador y se arreglaría. Pues ni por esas funcionan los canales que tenia contratados y anteriormente venía disfrutando. El sábado vuelvo a contactar con soporte técnico porque sigo sin ver Netflix y todo DAZN y Disney y me comenta : Que Netflix tengo que llamar yo a un teléfono que me dan y decir que soy cliente Movistar y darles un código. Es normal que tenga que llamar yo a Netflix?. Que DAZN solo me han dado de alta en La Liga y la Liga de Campeones, no tengo ni Motor (F1 y motos) ni Deportes. Me aseguraron y me confirmo en más de 6 ocasiones ante mis preguntas si tenía todo en deportes como antes y me aseguro que si, que ese paquete costaba 77€ . Veo que, o es un error o  no lo tramitó en condiciones. Llevo 3 días hablando con soporte técnico para solucionar que funcione el nuevo Plan y me dicen que me proporcionan unos códigos y llame yo a Netflix para solucionar este caos, y hoy me han comunicado que además no contrataron el paquete de deportes y motor  (F1 y motos) tal cual yo lo tenía antes, cosa en la que hice especial hincapié, antes de hacer el cambio de plan. Dónde puedo dirigirme para poder solucionar lo que me han causado?. ... Mostrar más

Buenos tardes, el pasado 17 de marzo tuve problemas con el descodificador tv, al ser cliente priority desde el departamento comercial me enviaron mensaje privado en el que me decían que al ser priority tenia la opción gratuita de cambiar el antiguo descodificador  por el nuevo. Acepte su propuesta, pero la sorpresa ha sido al ver la factura de mayo en la que me cargan el importe de 33,72€ por el nuevo descodificador, cuando en todo momento me dijeron que era a coste cero (gratuito su sustitución por el nuevo modelo). Ante esto, me he puesto hoy de nuevo en contacto con el departamento comercial y me han sugerido que abra un nuevo asunto en este foro para que pueda ser solucionado y reintegrado el importe pagado indebidamente (33,72€).   Les copio el mensaje privado que me han enviado en el que me recomiendan lo exponga en este foro para su solución, puesto que efectivamente el cambio es gratuito.       Re: No carga Movistar+ en el desco Hola @Majvi   Efectivamente los cliente Priority disponen de una oferta para cambiarlo sin coste. Para efectuar la revisión correspondiente al importe incorrecto en factura debes abrir un hilo al respecto desde el foro Fusón para que los compañeros lo puedan revisar, por favor.   Un saludo.   Nieves     Muchas gracias un saludo ... Mostrar más