Hola: Tengo un problema, el día 6 de Julio cambié de prepago a contrato. El comercial que me atendió me dijo que se conservaba mi número y que no tendría ningún problema. Al mirar mi consumo veo que esto no es así y que mi favorito me lo tarifican como otro número cualquiera. Después de dos llamadas al 1004 me dicen que ya está solucionado, pero no aparece mi favorito en canal cliente y las llamadas realizadas a este número me las siguen cobrando normal. ¿Qué puedo hacer? Muchas gracias. ... Mostrar más

Hola: El día 6 de julio pasé de prepago a contrato en Movistar. El comercial que me atendió me dijo que mi favorito se mantenía al pasar a contrato;cual es mi sorpresa cuando consulto mi consumo y veo que no es así y que me lo cobran como si fuera un número normal. He visitado canal cliente y en mi favorito no figura el número que tenía contratado. ¿Qué puedo hacer? Muchas gracias de antemano.   ... Mostrar más