Hola   Aunque ya llevo meses siendo un feliz ex-cliente de Movistar (y por muchos años ), entro al hilo para comentar que en su momento me cobraron la dichosa "penalización" por no devolver el router en el plazo que yo tenía obligación de conocer mediante iluminación divina, pero que luego lo devolví y me reintegraron el importe. Eso sí: tuve que hacer dos o tres llamadas a "atención al cliente" para ver el dinero, porque la carta dándome la razón, la enviaron, pero los cuartos les costaba más devolvérmelos. Lo típico: "sí, veo aquí que lo cobrará en un par de días", luego el dinero no llega pasada una semana, vuelta a llamar y: "no, pues no figura ninguna llamada suya de hace una semana preguntando por este tema", etc.   Pero al final, el dinero ha vuelto a su legítimo dueño   Gracias a @mkgntó por tu labor en el foro con este tema. Me has facilitado la vida un montón. ... Mostrar más

El día 02/09/2015 recibí en mi cuenta el importe que Movistar ha estimado procedente devolverme. ... Mostrar más

Ok, gracias @AnaM-Movistar, en cuanto sepa si el importe de la devolución es correcto, lo comento en el hilo y marco tu respuesta como solución.   Un saludo. ... Mostrar más

Voy actualizando el hilo para que no se cierre automáticamente por no marcar ninguna respuesta como solución. ... Mostrar más

Hola @Antonio.H-Movistar   Disculpa la confusión, me equivoqué y el DNI que os envié en el privado era el mío, no el de mi mujer (la titular). Te voy a enviar ahora mismo otro privado con el DNI correcto. Te incluyo también los números de las dos facturas, para evitar líos.   De todas formas, veo que habéis podido comprobar los datos de la línea fija aún sin el DNI del titular, así que supongo que no hay mucho problema por esto. Lo que no sé es de dónde salen esos 0,73 € que comentas Lo que está cobrado de más entre las dos facturas son unos 5 € y pico, que es la diferencia entre Fusión Mini y el ADSL Base.   Por otro lado, en el privado no especifiqué nada más que los datos solicitados: DNI (incorrecto, vale), teléfono, correo y móvil de contacto. Supuse que al explicar todo detalladamente en el primer mensaje, no haría falta repetirlo.   En cuanto tenga una solución, le daré a "Aceptar como solución" enseguida.   Un saludo y disculpa la confusión del DNI. ... Mostrar más

Hola Antonio   Sí, el fijo fue dado de baja (no portado) en la fecha que dices, pero como comento en mi primer mensaje, el móvil fue portado el 02/07/2015, por lo que desde esa fecha ya no tuve Fusión Mini, sino sólo ADSL + fijo. Por eso la facturación no es correcta, porque me han cobrado Fusión Mini cuando no lo tuve desde el 2 de julio.   Espero alguna respuesta. Gracias y un saludo. ... Mostrar más

Resulta que después de un mes mi pedido estaba sin atender, en el limbo del olvido o algo así.  Menos mal que se me dio por preguntar en el foro y me atendió Miguel, que demostró interés en solucionar mi problema, llamándome ayer un par de veces para aclarar todo bien.   Ya tengo Fusión, gracias Miguel. ... Mostrar más