xatita escribió:   Tengo un bono por el cual voy a comprar un móvil por la opción renueva tu móvil. Mi pregunta es al no pagarlo a plazos, si no pagar su totalidad en el momento de la compra, me haceis permanencia? Porque segun el comercial que nos realizo el bono nos dijo que no, pero cuando voy a tienda me dicen que son 18 meses. hola xatita   Te CLAVAN 18 meses y la penalización es la "aportación económica".   Ahora bien, como se te estropee el teléfono............... ¡a ver si te lo reparan!, en mi caso tengo un pisapapeles que MOVISTAR se niega a reparar, aunque ahora me vienen que si el fabricante es quien no quiere. Vamos que nos quieren hacer pasar a todos por TONTOS.   Si yo me compro un coche coreano y se estropea ¿quien RESPONDE DE LA GARANTÍA, el coreano - que no lo distingo pues son todos muy parecidos - o quien me lo VENDIÓ?.   Movistar es un PELIGRO, si cumplen la Ley lo harán rozando sus límites. No son trigo limpio.   Saludos. ... Mostrar más

hola VeroML-Movistar   Nuevamente gracias por tu respuesta, que, aunque esperada, no me satisface en absoluto.   Sigo insistiendo en que el terminal me lo ha vendido TELEFÓNICA y es el vendedor quien me tiene que responder, las escusas que estáis dando permanentemente de que si el fabricante no quiere repararlo NO SON PROBLEMA DEL CLIENTE, es algo que vosotros tenéis que solventar, en tanto en cuanto, yo puedo decir con la boca llena que Telefónica Móviles España, S.A.U. ESTÁ INCUMPLIENDO LA LEY y nadie me lo podrá recriminar, si alguien de dentro cree que mi afirmación es dolosa, ya sabéis............. ¡me plantáis una denuncia!.   Es vergonzoso que NADIE desde dentro de vuestra organización haya sido capaz de intentar evitar el LATROCINIO, quiero decir que TODOS los miembros de la pantilla de Telefónica sois CÓMPLICES de las malas artes de Arvatto Bertelsmann, Sony España, Emilio Gayo y E. Cofrades.   Respecto al contrato:   ¿Acaso pones en duda lo que dice el Comunity Manager?, porque tanto Emilio como otro moderador que ahora no recuerdo, HAN RECONOCIDO que no hay grabación de contrato - QUE ES LA VERDAD - sin embargo vuestro director de gran público Emilio Gayo me ha enviado una carta diciendo que DISPONE DE UNA GRABACIÓN donde yo solicito la modificación de mis contratos ¿EN QUE ESTAMOS?.   Solamente caben dos opciones: Una es que Emilio, el Comunity Manager MIENTA (bueno, también el moderador y el cliente) y la otra es que Emilio Gayo, director de Gran Público, MIENTA, ¿con cual te quedarías tú?, porque tu información es muy sesgada y ambigua "en cuanto al contrato, pues como tu bien dices las reclamaciones han sido denegadas por que se indica que existe una grabación" esto tiene la misma validez que si yo INDICO que los moderadores de este foro tienen SEIS DEDOS EN CADA MANO.   En las prácticas comerciales HONRADAS - en las fraudulentas vale todo - no se INDICA nada, se AFIRMA y en caso de duda se DEMUESTRA y ahora voy yo y me mojo, si consideráis que lo que digo vulnera la ley, os estoy acusando de algún tipo de delito que no habéis cometido, etc. etc. ya estáis tardando en presentarme una querella criminal. TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U. y TELEFÓNICA MOVILES ESPAÑA, S.A.U., han FALSIFICADO mis contratos.   ¿Ahora se me ha entendido? os estoy acusando PÚBLICAMENTE de haber cometido un delito ¿me vais a demandar?.   No te tomes esto como algo personal hacia ti, cualquier otro moderador, comunity manager....... es contra la empresa en la que trabajáis y sus directivos, pero sería bueno que esto lo leyera Emilio Gayo, al que acuso de manera directa y personalizada de FALSIFICADOR, me encantaría medirme con este individuo en un juzgado.   Saludos. ... Mostrar más

hola Carlos28   Como tu bien dices, sigues deseando una copia de la grabación de TU contrato, es un DERECHO que tenemos como usuarios, aunque parece que por parte de Telefónica se quieren NEGAR a cumplir la Ley.   Un apoyo importante para los usuarios de telecomunicaciones es la SETSI y respecto al Derecho de disponer de una copia de TU contrato (con TODAS las condiciones que se pactaron) puedes leer la información del Ministerio haciendo click  AQUÍ   Conste que se ha leído por la comunidad y proveniente de algún mod. que para disponer de dicha copia era necesaria una ORDEN JUDICIAL ¡tócate el moño!. La escusa es que  las grabaciones son custodiadas por una empresa ajena a Movistar, ¡como si las guarda el Papa Francisco en la cámara secreta del Vaticano!. Mi dinero LO CUSTODIA mi entidad bancaria, por lo tanto NO PUEDO pagar a Movistar SALVO ORDEN JUDICIAL.............  JUAS JUAS JUAS  ¡Vivir para ver!   Saludos. ... Mostrar más

hola jota3   jajajajajajajajaja, permite que me ría, NO DE TI.   Cuando dices: pero al menos un mensaje, ¿quieres saber la cantidad de ellos que me han enviado a mi?, ahora mismo debo tener en el móvil algo así como 30 mensajes en los que me dicen "su reclamación ha sido resuelta y enviada la resolución al correo electrónico facilitado". Como decimos en mi tierra ¿Ti o viches? (¿tú lo has visto?), EU TAMPOUCO.   Estoy convencido que el tan nombrado "SISTEMA", éso que nunca funciona en Telefónica, de cuando en cuando se vuelve loco y envía SMS a diestro y siniestro sin saber lo que dice, salvo que - ¡Dios nos libre! - sean los trabajadores de Telefónica los que nos ENGAÑAN Y MIENTEN..................   ¿La traducción del mensaje que has recibido?: No le haremos ni el más mínimo caso, le haremos sufrir unas semanitas para al final decirle que "hemos analizado su caso en DETALLE (no se lo cree ni quien lo escribió) y no hemos encontrado........... su reclamación DESESTIMADA".   Cada día es más difícil creerse algo - LO QUE SEA - que provenga de Telefónica.   Saludos. ... Mostrar más

hola de nuevo fernan65   cuando digo "AL LADO EL TELÉFONO QUE TENGO QUE UTILIZAR", es el teléfono que tengo para comunicarme un NOKIA 2680s-2.   El triángulo al que te refieres viene en la parte de abajo de la caja, donde figura el modelo, IMEI y el MADE IN CHINA pero lo que se dice precinto....... ¡va a ser que no! , de hecho formulé la pregunta en la tienda y allí me informaron que los recibían "ASÍ" desde Telefónica.   Respecto a si mi teléfono (bueno el montón de plásticos y metales que me vendieron) era nuevo o no, no lo puedo saber, porque nadie, insisto NADIE de Telefónica se digna en CERTIFICAR que mi terminal NO ERA RECUPERADO.   No me fío de Telefónica en absoluto, se lo han ganado a pulso.   Saludos. ... Mostrar más

gracias VeroML-Movistar   A ver si de una vez impera LA CORDURA en Telefónica y alguien se toma la molestia de contactarme.   un saludo. ... Mostrar más

Niro escribió: El problema es otro aún peor: Aprovechan la publicidad de Sony que transmite al público que esos auriculares forman parte del pack para luego ir ellos y colar a sus incautos clientes un pack con valor inferior, con un teléfono con la imagen de telefónica (lo que ya de por sí rebaja su valor ante una posible venta futura respecto al realmente libre) y sin los auriculares (que constituyen uno de los argumentos más destacados de compra de este modelo frente a la competencia).   Es decir, en mi opinión Movistar no ha jugado limpio. Lo honrado es especificar en la página de venta del producto qué es lo que contiene el pack que compras. Fijaros qué diferencia, por lo que he leído, los primeros compradores de Vodafone se encontraron con la misma sorpresa. ¿Cuál fué la reacción de Vodafone a raíz de las más que justificadas quejas? Pues enviar los auriculares buenos a esos compradores y advertir en su web sobre el contenido de su pack. ¿Qué hace Movistar? Culparte de no haber leído la página 41 de no sé qué manual y decirte que llames a un teléfono de pago para comprarlo si los quieres. Todo un ejemplo de atención al cliente, sin duda. hola Niro   A estas alturas del partido ¿qué nos puede sorprender?.,   ¿Has superado el TEST DE IDONEIDAD PARA SER CLIENTE DE MOVISTAR?, ¿no lo conoces?, ¡vaya, vaya, vaya! después NOS QUEJAMOS DE VICIO.   Te lo explico:   Para ser cliente de Movistar (joer como me duele cambiarle el nombre a la Telefónica de toda la vida) TIENES que reunir determinados requisitos, a saber y saber cuales:   UNO:    Aguantar todo lo que te echen SIN PROTESTAR. DOS:    Aguantar todo lo que te echen SIN PROTESTAR. TRES:  Aguantar todo lo que te echen SIN PROTESTAR. .../... TRESCIENTOS MILLONES CATORCE MIL OCHO: Aguantar todo lo que te echen SIN PROTESTAR.   ANEXO I: Leer la página 41 del manual que te entregarán CUANDO COMPRES EL TELÉFONO.   Bueno ésto último no lo he entendido muy bien, pero.............. ¡seguro que habrá algún alma caritativa que me lo explique!, ¿cómo puedo leer el manual de algo que TODAVÍA NO HE COMPRADO?.   Desde luego que IMAGINACIÓN le echan, ahora soluciones.................................. ¡harina de otro costal!   Saludos. ... Mostrar más

hola VeroML-Movistar   Nuevamente te confirmo que dispones del mensaje privado desde hace casi 24 horas y todavía no has leído.   Cuando puedas échale un ojo    Salu2     P.S. A ver si escribiendo como ellos me hacen más caso, jajajajajajajaja ... Mostrar más

fernan65 escribió: Mis excusas. En lugar de caja quise escribir caja precintada. hola fernan65   Cuanto hablas de caja precintada ¿te refieres a ésto? (al lado el teléfono que GRACIAS a Telefónica tengo que utilizar):       Ese es TODO EL PRECINTO que traía, bueno el que compré yo y los 10/12 que había en tienda - así se los envía TELEFÓNICA, me informaron.   Respecto a las responsabilidades de Telefónica sobre los terminales que compramos en un distribuidor (de momento no los venden en las pescaderías, aunque............... ¡todo se andará!) SON TOTALES Y ABSOLUTAS por más que quieran echar balones fuera. ¿Qué sucede si el distribuidor Pepito mañana cierra la tienda?, ¿el cliente se queda DESPROTEGIDO?.   Por mucho que desde la comunidad, 1004 o la mismísima poltrona de Alierta o Gilpérez nos quieran decir que la responsabilidad ES DEL DISTRIBUIDOR, no nos queda otra alternativa que decir que MIENTEN. De hecho si leemos lo que nos dicen desde LA PÁGINA OFICIAL de Telefónica, más concretamente en esta web:    https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/movil/tarifas-voz/condiciones-generales-de-contrato.pdf   Nos vamos a condiciones particulares y ya en su enunciado UNO siempre nos está hablando de Movistar (ajjjj ¡que grima!, si se llama Telefónica) a todos los efectos, NO NOMBRAN A LOS DISTRIBUIDORES, que como su nombre indica DISTRIBUYEN los productos de Telefónica, EN SU NOMBRE Y REPRESENTACIÓN.   Saludos. ... Mostrar más

hola atilaconlimon2   reproduzco tu comentario:   atilaconlimon2 escribió: Hola! me identifico con tu caso puesto que a mi me ha pasado lo mismo ,solo que mi alta es para un numero nuevo de telefono y es gracioso porque me han mandado la tajeta sim pero sin terminal ,por lo que no puedo activarla a no ser que me compre un terminal de movistar ,porque el Nokia Lumia 520 que me ofrecieron ,resulta que solo esta en mi imaginacion puesto que a nadie se le ocurre escuchar la grabacion de voz en la cual se recoge mi contrato y por supuesto no me la entregan a mi ni loco ,tendra que ser por orden judicial .Menuda empresa tenemos . Es la segunda vez que leo esto (no quiere decir que no se haya escrito más veces), una a una mod. y ahora a ti, pero ¿de dónde sacáis ésto?, yo me fío y MUCHO de la página del Ministerio, más concretamente de su Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información SETSI, que se supone tiene MÁS AUTORIDAD que toda Telefónica junta y al respecto nos dice:   He contratado con un operador, pero no tengo un contrato en papel, ¿puedo solicitarlo?   Los operadores están obligados a enviarle el contrato, en el que figurarán las condiciones que se le aplican. En caso de que no disponga del él, se puede solicitar en cualquier momento de la vigencia del mismo, a través del teléfono de atención al cliente y no tendrá coste alguno para el abonado.En el momento de solicitarlo, el operador deberá asignarle un número de referencia, para tener constancia de la petición. Además, según la normativa vigente, los operadores facilitarán la información sobre el contenido mínimo de los contratos en su página de Internet.    En ningún lado habla de órdenes judiciales ni nada que se le parezca, otro asunto es que Telefónica NO CUMPLA LA LEY y no nos envíe las copias de los contratos salvo ORDEN JUDICIAL, pero esto merecería un hilo dedicado y no tengo muchas ganas.   Saludos.     ... Mostrar más