Buenos días @Comercial_movistar    No tengo buenas noticias. El pedido está cancelado pero sigue en el sistema lo cual inhabilita al comercial de tienda dar de alta uno nuevo para que nos puedan reactivar la fibra (Raquel, de verdad que gracias por todo tu esfuerzo y tu ayuda). Telefónica me ha vencido: desisto. Solo me quedan unos días por estar aquí y ya no me merece la pena dejar puesta la fibra este año. He estado casi un mes desconectado con una enorme frustración por intentar mover a un gigante con los pies de barro que no ha sabido dar un servicio sencillo a un cliente “priority” de 40 años de antiguedad. Espero que podáis hacer llegar esta nota @Comercial_movistar a algún ejecutivo que tome cartas en el asunto para corregir la tremenda ineficiencia de sistemas y procedimientos de la compañía (y de paso revisar el seguimiento de control de calidad de atención al cliente: recibí una llamada de dicho servicio hace más de 2 semanas - Carlos seguro que sabes que estoy hablando de ti - Tomó buena nota de todo y me dijo que tomaba personalmente el tema para resolverlo xDD). Que consecuencias trae esto? Pues obviamente poco para Telefónica pero MUCHO para mi (y mi familia); por mi trabajo necesito estar conectado aún estando de vacaciones. Me ha generado desazón, estrés y mucha impotencia. Para Telefónica poco: 12 meses de ingresos de una línea SR plus, 12 meses de ingresos del sistema de seguridad de Prosegur (no hay fibra y por lo tanto voy a montar Sec****s), y un servicio conecta que ya tenia apalabrado con un comercial para mediados de Septiembre donde tengo mi vivienda principal. Como digo, poca cosa para Telefónica, pero mucho para mi; después de 40 años de ser un fiel cliente, esperaba otro trato. A l@s @Comercial_movistar que me habéis intentado ayudar por este canal, gracias de nuevo y hasta otra. Cuidaros mucho.  Carlos ... Mostrar más

Gracias Cristina @Comercial_movistar  Tener buen día.  Carlos ... Mostrar más

Hola Mónica @Comercial_movistar    Algo que parecía simple (cancelar un pedido en incidencia, dar de alta uno nuevo) pues … parece que debido a vuestros sistemas/procedimientos no lo es. Hasta ayer el pedido seguía en incidencia y de alta. Ayer tarde cambió a cancelado (aunque “curiosamente” la fecha de cancelación aparece como del 06-08-2021 que casualmente es la fecha que aparecía como límite de fecha de instalación - alguien se está haciendo trampas al solitario para que las estadísticas de tiempos de puesta en operación salgan “niqueladas” y que no le salte la alarma a algún ejecutivo? :-)). En fin, que parece que el lunes podrán dar de alta el nuevo pedido y agendar la instalación. Os tengo al tanto de este “serial” …  gracias. Cuidaros,  Carlos ... Mostrar más

Hola Belén @Comercial_movistar  Ante todo muchas gracias por el seguimiento.  Os actualizo yo que veo que tengo información más actual: - el pedido está en incidencia porque la dirección de alta básicamente no existe y por lo tanto no tiene cobertura de servicio, de ahí la incidencia; no me preguntéis porque  se dio de alta el pedido desde 1004 con esa dirección porque nadie me lo ha sabido explicar no tampoco porque han tenido que pasar casi 3 semanas para que alguien haya tenido a bien comunicarmelo.  - la dirección de mi anterior línea segunda residencia si bien si existe y tenia cobertura de servicio NO era la mía; es un milagro que haya podido tener servicio este tiempo! - como al parecer NO hay manera de cambiar la dirección del pedido actual en incidencia ayer han procedido a dar de baja el pedido (benditas tiendas Movistar y los empleados que trabajan en ellas!). Esto tardará unas 48h en ser efectivo - A continuación darán de alta un nuevo pedido pero esta vez con la dirección que debe ser.  ya os voy actualizando yo.  muchas gracias. Cuidaros  Carlos ... Mostrar más

Buenos días @Comercial_movistar    sigo sin noticias, sin llamadas, con el pedido en incidencia desde hace ya más de 2 semanas. De verdad que es tan difícil poder decirme si voy a poder tener conectividad este mes aquí con movistar (Teniendo en cuenta que hasta hace 2 semanas tenía servicio con una línea de segunda residencia)? La alternativa de un router 4G con una nueva línea de movil tampoco es viable ya que como sabéis tampoco tenemos cobertura en la zona. Por favor, necesito saber algo tanto si es bueno como si es malo. Quiero contratar un servicio de seguridad y antes de decidirme por un proveedor debo saber si voy a poder contar con la línea de fibra. gracias de nuevo por vuestra atención.  Carlos   ... Mostrar más

Buenos días @Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar    soy consciente de que estamos en agosto que no es precisamente el mejor mes para tener una incidencia, pero sigo sin tener ninguna noticia y totalmente incomunicado :-(. podeis darme alguna actualización por favor? Insisto que en esta misma dirección teníamos hasta el día 28 de julio una linea de segunda residencia perfectamente operativa. muchas gracias. Cuidaros.  Carlos ... Mostrar más