Muchas gracias Vero por tu explicación y amabilidad, de verdad. ¿No podéis llamarles la atención ahora que casi llevamos medio año y preguntarles a ellos, que sí están informados, cual es la fecha estimada o en qué punto estamos? Deberíamos poder disponer de información de algo que nos afecta y perjudica directamente como clientes de Movistar y de O2. Lo que pido, al final, daría sentido a una comunidad como ésta, que realmente sirviera para agilizar los procesos estancados o aquellos en que el cliente se ha visto seriamente perjudicado. Si este Departamento no puede llamar la atención al responsable de nuestra situación, me costaría entender su utilidad. Muchas gracias por tu comprensión Vero. Quedamos a la espera. ... Mostrar más

Una empresa como Movistar no tiene un Departamento de Atención al cliente capaz de darle una fecha aproximada de cuando le prestará servicio? En serio? Valoro seriamente proponer este foro como trabajo de fin de carrera de alumnos de marketing y publicidad, utilizando vuestros mensajes como muestra de lo que es contestar generalidades al cliente, no leer sus mensajes y no resolverle el problema. Es gravísimo. El último mensaje es vuestra peor publicidad. Los últimos 40 lo son. ... Mostrar más

Deberían bastar los pedidos realizados, ¿o hemos de hacer una segunda contratación de lo mismo por el mismo piso? El plazo se ha incumplido de largo: 5 meses (siempre nos dabais de 15-30 días). Ruego pues hagáis algo para que esto termine ya, es una vergüenza para vuestra Compañía. Hablarme de plazos aproximados después de casi medio año la verdad es que sorprende muy negativamente Pilar. ¿Realmente se resuelven los problemas del cliente o entramos en un bucle infinito repitiendo lo mismo? ... Mostrar más

Pilar, gracias, si lees los 40 mensajes que preceden verás que ya hemos hecho todo lo que dices (los pedidos, las visitas del técnico, etc.), Movistar ha dado plazos que siempre ha incumplido y todo es mentira. Entiendo que no quieres que repitamos todo lo que ya hemos hecho estos meses de vuestra mano?   Me vuelvo a remitir al mensaje vuestro que te copiaba arriba, de hace 2 meses: "Hola @Marta-R  Hemos estado verificando como está tu caso con los datos enviados y por tanto como es la situación del bloque. Efectivamente tal y como comentáis, falta la CTO en la zona, se espera que esté instalada hacía finales de este mes, sino surgen imprevistos. Un saludo, Vero." ... Mostrar más

Buenas Pilar, no podemos entrar en bucle. El 11 de octubre, tras muchos envíos por mensaje privado, por fín contestasteis a Marta, la que inicia esta petición:   "Hola @Marta-R  Hemos estado verificando como está tu caso con los datos enviados y por tanto como es la situación del bloque. Efectivamente tal y como comentáis, falta la CTO en la zona, se espera que esté instalada hacía finales de este mes, sino surgen imprevistos. Un saludo, Vero." Yo de todas formas os vuelvo a enviar una vez más, pues también os lo envié, todo por privado. Estamos volviendo a repetirlo todo realmente 😞 ... Mostrar más

Gracias Pilar por tu amabilidad. Pero pongo en duda que hagan todo lo posible desde técnico. Son 5 meses y nadie nos ha informado de nada, ni de ninguna falta de permiso ni nada similar. De otra forma podríamos habernos personado con el abogado de la Comunidad en el Ayuntamiento, si algún permiso faltara. La falta de información y abandono que sufrimos por parte de Movistar -5 meses ya- es total. No tiene justificación. A estas alturas solo esperamos una respuesta concreta, una solución real. Las buenas palabras a estas alturas no reparan los perjuicios causados. ... Mostrar más

Michel, aquí hace varias semanas que no viene nadie de Movistar. Lo de los permisos no cuela. ¿De qué sirven estos foros si el no-servicio que nos presta Movistar es nefasto? ¿No debería servir esta Comunidad como canal de comunicación que resuelva efectivamente las incidencias y cumpla con los plazos señalados? ¿Qué debemos hacer después de nada menos que 5 meses sin que Movistar haga a pesar de tener varios clientes en el edificio, así como de O2? ¿Es esta la publicidad que quiere hacerse Movistar frente a otros posibles clientes? Yo ya estoy compartiendo mi experiencia en mis redes sociales, con más de 4.000 contactos directos. Y seguiremos. Esperamos respuesta por favor. ... Mostrar más

Michel, agradezco tus esfuerzos pero todo son palabras y más palabras. Esto lo puedes decir el primer mes, el segundo si quieres, pero no el quinto mes. No es de recibo. Espero que si vuelves a escribir sea para confirmarnos la solución real y efectiva y no evasivas que a estas alturas de la película ofenden al sentido común. Por favor, no más palabras. Hechos. 5 meses. 5. ... Mostrar más

Michel, gracias, pero estoy hasta el moño de las buenas palabras y de las evasivas. Estamos hablando de un incumplimiento reiterado, reincidente y flagrante. Es decir, no una vez, muchas veces. Estamos absolutamente frustrados, desencantados y abandonados por Movistar. 5 meses de espera. Esto es una machada. En vuestra web, copio, leo lo siguiente, que es FALSO en todos los casos con nosotros. Hemos vivido justo lo contrario:   ¿Por qué elegir Movistar? Líder en conectividad Movistar te garantiza la mejor calidad de conexión de banda ancha del mercad Calidad garantizada Movistar tiene el menor volumen de reclamaciones y averías de todos los operadores de ámbito nacional. Resolución rápida de incidencias ... Mostrar más

Pilar, es muy lamentable que llevéis más de 5 meses desde el primer pedido que hizo uno de nuestros vecinos. Habéis incumplido flagrantemente todos los plazos que nos habéis dado, una y otra vez. ¿Este es vuestro servicio? ... Mostrar más