Activar tarjeta SIM prepago

[anisio96]

Hola buenas,
el día 02/06/17 hice una portabilidad a movistar (a prepago) en la web de movistar y me la han entragado en casa. Dicha portabilidad se haría efectiva el día 09/06/17 pero no tengo cobertura. Me puse en contacto con movistar y me dijeron que tendría que hacer una recarga para que se activara, y así lo hice, sin embargo, sigue sin cobertura. Espero que me la podáis activar.
Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @anisio96,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea  y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @anisio96,

Ya tenemos tus datos, le echamos un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel

[anisio96]

Sigue desactivada, la podéis activar lo antes posible por favor?
Un saludo

[anisio96]

Activadme la tarjeta sim por favor!!!
Es URGENTE.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @anisio96 :

Hemos comprobado que el número que nos facilitas, nos aparece con otro ICC del que nos facilitas, aunque la linea nos aparece preactivada.

Suponemos que has probado a realizar una llamada con coste, ¿no? (no es necesario que te descuelguen la llamada, sólo hacerla a un número que sea de pago).

Así que hemos gestionado un expediente, con el número que te hemos enviado por privado, para que revisen el estado de activación de la línea y te modifiquen el ICC y corresponda con el que nos has facilitado, que es la tarjeta que tienes en tu posesión.

Se pondrán en contacto contigo, desde este departamento.

Nos quedamos pendientes de la resolución y la activación de la línea.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[anisio96]

No he podido hacer una llamada porque no detecta la red Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @anisio96 :

Lo que imaginábamos.

Esperemos que nuestros compañeros puedan solucionar en poco tiempo la corrección del ICC.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[anisio96]

Ya han podido asociar mi número al ICC??

[Miguel.A-Movistar]

Hola @anisio96 :

No, no tenemos nada notificado aún.

Lo normal es que se pongan en contacto contigo primero.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[anisio96]

Siguen sin ponerse en contacto conmigo y la tarjeta sigue sin poder registrarse en la red Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @anisio96 :

De momento, el expediente que te abrimos, sigue pendiente.

No deberían tardar mucho más en ponerte contacto contigo, no suelen tardar en llamar.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @anisio96 :

Ya tenemos respuesta del expediente que te abrimos.

Nos indican que el ICC que nos has facilitado no corresponden con ninguno de nuestra base de datos.

¿Nos puedes volver a enviar el ICC por si varía algún número?

También si es posible, facilítanos un teléfono de contacto por si tienen que contactar directamente contigo los compañeros.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @anisio96 :

Hemos comprobado que el expediente que te habíamos abierto ya está cerrado.

Nos indican que se han puesto en contacto con vosotros, que les habéis facilitado un móvil de contacto y que al llamar, les han indicado que no habíais solicitado ni portabilidad ni nada con Movistar y que os han informado que para solucionar el cambio de tarjeta, tenéis que pasar por tienda.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @anisio96 :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

No hemos obtenido respuesta, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.