Daily diva mujer

[ElisabetcotanR94]

Hace un mes di de baja este servicio que YO NO CONTRATÉ, me dijisteis que estaba solucionado y me acaba de llegar la factura y veo que me lo han vuelto a cobrar. Espero que me deis de baja, porque si en la próxima factura me vuelve a venir me daré de baja en esta compañía.
Gracias

[ElisabetcotanR94]

Hace un mes di de baja este servicio que YO NO CONTRATÉ, me dijisteis que estaba solucionado y me acaba de llegar la factura y veo que me lo han vuelto a cobrar. Espero que me deis de baja, porque si en la próxima factura me vuelve a venir me daré de baja en esta compañía.
Gracias

[isabel1982]

Buenas,me ha pasado algo similar,esa suscripcion sabe de quien es !sorpresa!es de moviestar,q casualidad eh,a mi me decian que era de una tercera empresa y no sabian nada,como a usted me dieron de alta esta suscripcion y otras "videoplanet"que he conseguido me devuelvan el importe integro de lo cobrado(pese a que segun moviestar esto estaba dado de alta por mi y bien cobrado)😂,este es un nuevo [....],invito a la gente a que se asesoren en consumo y tramiten reclamacion,si es posible denuncien,moviestar no lo pone facil porque no te quieren mandar ni sus resoluciones de reclamaciones(algo temen),pero no lo dejen,somos muchos y mucho dinero en engaños.
Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @ElisabetcotanR94, bienvenida a la Comunidad !!

Dispones de información en este post de la Comunidad de cómo cancelar las suscripciones de emoción

Para intentar ayudarte, nos puedes facilitar tu nif, nombre y teléfono en un mensaje privado

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Buenos días @ElisabetcotanR94

No hemos recibido respuesta por lo que seguramente ya has resuelto tu consulta. Si lo necesitas, quedamos pendientes.

Un saludo

Yolanda

[ElisabetcotanR94]

Hola, no he podido solucionar nada porque no me deja entrar al enlace para dejarle mis datos.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @ElisabetcotanR94!!

Sino has conseguido darlo de baja  como te indica Yolanda en este post, nos puedes enviar un mensaje privado, con el número de teléfono, nombre y Nif,  lo revisamos y te decimos algo.

Quedamos a la espera de tus datos

Un saludo

Isa

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ElisabetcotanR94

Hemos recibido tus datos. Te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días@ElisabetcotanR94

Como ya disponemos de tus datos lo vamos a revisar y nos pondremos de nuevo en contacto.

Saludos

Marian

[Isa-L-movistar]

Hola @ElisabetcotanR94!

Compruebo que la suscripción a contenidos de emoción está de baja desde el 28/10/2016.

Teniendo en cuenta el periodo de facturación de Movistar que va desde el día 18 de un mes al día 17 del siguiente mes, en esta factura del 01/12/2016 se facturan los cargos que hubiera por este concepto desde el 18/10 hasta la fecha de baja 28/10, por tanto la factura es correcta.

Saludos.

[MarianG-movistar]

Buenos días@ElisabetcotanR94

He revisado lo que comentas y me consta que ya tienes de baja el serivicio de suscripciones desde el 28/10/2016, por tanto esta es la última factura que recibiras con estos cargos.

Te informo como se accede a estos servicios para que lo tengas en cuenta en futuras ocasiones.

Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés, también, pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos, otras aplic…), o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.

Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil.

A día de hoy la opción de restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, no está disponible.  Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción, aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.

Saludos

[Isa-L-movistar]

Hola, @ElisabetcotanR94!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@ElisabetcotanR94

Al no recibir nuevos comentarios entiendo que todo esta bien, si no fuera así por favor indicame.

Durante estos días estamos pendientes de tu caso.

Saludos

Felices Fiestas

[Naiara-Movistar]

Hola @ElisabetcotanR94

Hemos cerrado el hilo al estar ya resuelto, si nos necesitas postea de nuevo

Un saludo