Ayuda, importe en factura por llamada al 11842

Hola buenas,

Hoy he recibido la factura del mes de Febrero y me viene un cargo de 5,36€ de una llamada realizada al numero 11842. 

No he realizado ninguna llamada a ese numero. 

He leido que debe ser algo referente a linea de movil, pero yo no tengo movil con Movistar.

Que puedo hacer??

Buenos dias:

A mi me pasa lo mismo, me han facturado 20 € por una llamada al 11842 que yo no he realizado, llamo al 1004 y me aseguran que esa llamada si se ha hecho desde mi móvil y, como a vosotros me dicen que no se pueden bloquear estos numeros

¿es posible que sea un virus?

¿es posible bloquear este numero desde mi movil?

Y lo mas importante ¿es posible recuperar mi dinero?

Muchas gracias

Hola carlop,

Vamos a verlo, envíame un privado con tus datos y te digo ¿de acuerdo? de todas formas te digo ese numero es de una empresa (pones en google 11842 y lo veras) que facilita números de teléfono de empresas pero te cobran 3,77 euros por descolgar mas 0,03663 por segundo, el importe lo factura Movistar y va a esa empresa.

Saludos

Buenas tardes.....otro mas que en la factura del mes de marzo, recibe el cargo de 4 euros por una llamada que no he realizado al numero 11842.

Me gustaria saber que me indicarais como va el tema.

Ya he llamado a movistar y me han dicho que en 24 horas me llaman con lo que sea.....

Ellos veran si por 4 pavos pierden un movistar fusion con 4 lineas.....

Hola @ristojor

 

Ya he recibido tus datos . :smileywink:

 

Creo que ya intuyes que la empresa que te indico y que gestiona servicios a través del 11842 es totalmente ajena a Movistar.

 

A ese respecto debo indicarte que no es posible la restricción de dicho servicio. Con lo que si no queremos sustos, :smileysurprised:  habrá que tener cuidado con su uso. Con eso no te estoy diciendo que tu lo hayas hecho ¿eh?

 

En privado te comento sobre éste tema.

 

Un saludo.

"...Las llamadas al 11842 son  aplicaciones  de la Red Inteligente, SMS & Internet, y que las gestiona la empresa SERVEI MONSAN.

Intuyo por tanto que las llamadas han sido facturadas sobre la línea movil..."

Me dejas a cuadros... no se que era peor.... te paso mis datos por MP y muchas gracias por el interés.

Jesús.

Buenos Días @ristojor.

En primer lugar te pido disculpas por la tardanza en darte respuesta a tu post.:smileysad:

Te comento. Las llamadas al 11842 son  aplicaciones  de la Red Inteligente, SMS & Internet, y que las gestiona la empresa SERVEI MONSAN.

Intuyo por tanto que las llamadas han sido facturadas sobre la línea movil.

Si me facilitas un privado con tus datos (DNI / Teléfono sobre el que se ha facturado) te digo algo.

Un salu2

Buenos días Ristrojor,

Esto es lo que me han respondido:

"Gracias por confiar en Movistar.es
En relación con su consulta le indicamos que, la reclamación sobre el consumo de llamadas, debe hacerla llamando al 11842, ya que el servicio es ajeno a Movistar.
Le rogamos disculpe las molestias ocasionadas y aprovechamos la ocasión para agradecerle la confianza depositada en Movistar."

Creo que lo tenemos mal, porqué naturalmente no pienso llamar a ese teléfono:

Un saludo,

Hola Ristrojor,

No te desesperes:smileywink:! He enviado una consulta a Movistar por la web. Te digo algo si me responden. También estaba pensando consultar con el departamento de "Consum" de la Generalitat de Catalunya. Espero a ver si me dicen alguna cosa. Estamos en contacto.

Un saludo,