OTRA VICTIMA DE MENSAJES DE TARIFICACION ADICIONAL

Hola @bolluno, 

Enviame por privado tu número de móvil y nif para comprobar la facturación y ver como poder ayudarte.

Saludos.:smileywink:

Buenos días a tod@s, me permito escribir unas líneas en el post que inició Ana Vigo pues es la primera repuesta que he tenido a la incomprensible factura que acabo de recibir esta misma mañana.

Hace menos de dos meses, migré de tarjeta a contrato con la compañia movistar, para ello tuve que resolver una antigua deuda de un antiguo contrato ya que al estar en la lista de morosos no era posible hacer el tramite; Si viene acaso diré que aquella deuda devenía de la falta de atención que en su día recibí al querer finalizar aquel contrato.

El contrato 'actual' deriva de la promoción 'habla y navega 21' y bonificado por tener una linea adsl en mi hogar con la empresa telefónica, y en suvariante 'habla y navega -movistar-' que resulta en llamadas gartis a fijos y moviles de telefónica (salvo establecimiento de llamada, 15ct?).

Resulta que la factura que recibo hoy, la segunda debe ser si bien la primera aun no la he visto, asciende a 64'61€, de los cuales al parecer 30€ (sin el iva añadido) corresponden a MENSAJES DE TARIFICACIÓN ADICI_ONAL de 25 mensajes 'MR' - mensajes recibidos de un número 797181. ahora viene lo más sorprendente...

NO CONOZCO TALES MENSAJES

NUNCA HE RECIBIDO NINGUN MENSAJE DEL 797181

EN EL REGISTRO DEL SMARTPHONE NO EXISTE NINGUN MENSAJE DEL 797181

Así identifico el caso como un [¿#":(@!!!!BRRR] hacia mi persona ya que incluso ni esta justificado ¿se les olvido mandarme el comprobante de [¿#":(@!!!!BRRR]? y me fastidia tener que quedarme con la curiosidad de ¿como son tales mensajes? pues he leido aqui las líneas de otr@s afectados que describen 'mensajes de publicidad' o cosas así, yo ni siquiera los he visto.

Hablé si, con Alejandra Sepulveda que hizo todo lo posible por ayudarme, y siguió las instrucciones que le habrá dado su jefe... Me incriminó y me hizo responsable por haber aceptado tal vez en algún monento alguna propuesta de alguna página web, y me aclaro que por supuesto movistar no es responsable ni ese dinero es para movistar, y fue más lejos queriendo ayudarme a resolver 'mis' errores por 'mal' uso del terminal pudiendo dar de baja tales 'servicios' (repito que sigo sin conocer) y la posibilidad de 'rectificar' la factura esta y la del mes pasado, e incluso me propuso ponerme en contacto con 'el especialista'

Yo le planteé mi punto de vista y mi intención, Si en breve recibo una factura -corregida- RAZONABLE QUE CORRESPONDA con el CONTRATO que en su día firmé, y con el servicio y el uso que he recibido y hecho de la línea movistar, la pagaré. Pues la factura que recibí hoy DI ORDEN DE NO PAGARLA, Y NO LA PAGO Y PUNTO.

Y para terminar la conversación que mantuve con Alejandra Sepulveda, cuyo trato fue excelente y estupendo y resolvió todas mis dudas de una manera profesional y completa, la dije que no usaré el teléfono, salvo para hablar con ellos (apagado está) y que estan invitados a resolver el contrato si así lo desean y volver a incluirme en la lista de morosos.

La vida sigue.

Suele funcionar mandar un mensaje con la palabra BAJA, en mayúsculas, desde el móvil que recibe los mensajes al número que te los envía. Después, tienes que llamar al 1004, si tienes la suficiente paciencia y valor, y conseguir que te restrinjan para el futuro los mensajes premium o de tarificación especial. Supongo que tendrás que llamar varias veces para comprobar que, efectivamente, los supercompetentes agentes del 1004 te han activado efectivamente la restricción.

bueno,lo que nos faltaba ya es que ,por que des tu opinion,te llamen inmoral.lo que esta claro es que el (moderado) es de compañias ajenas a movistar,y que para que te lleguen a enganchar tu numero,hay un vinculo, (moderado) ,por el cual,has entrado en contacto con ellos.a veces tenemos mala memoria.asi por que si no te enganchan.

la culpa es de los gobernante,que no velan por los intereses de los ciudadanos.si no,este tipo de estafas,se acabarian.pero,no.aqui se anuncian en la tele y todo.se tiran años estafandonos y no pasa nada.que pais¡¡¡¡¡¡¡

Parece ser que la respuesta del servicio de atención al cliente ha sido rápida y sobretodo positiva.

Me han mandado un e-mail como respuesta a mi reclamación diciendome que me devolverán los 120 euros como atención comercial.

Dado que lo he recibido por escrito, doy por hecho que  en mi próxima factura todo volverá a la normalidad.

Si no vuelvo a escribir sobre el tema será pq se ha cumplido.

Buenas noches @MaPiMuPe, 

Debes esperar a que te den solución a esa reclamación, luego si tienes dudas las expones en el foro y te ayudamos entre todos.

saludos:smileyhappy:

Hola,

En la factura de sep/11 me cobraron 30 euros  por mensajes de tarificación adicional de Jet Mult.

En la de octubre otros 30 euros.

Después de llamar al 1004, el 29 de septiembre, me dijeron como anular este tipo de mensajes. (mandando BAJA al nº que remite los mensajes).

Pero también me informaron que en la factura de octubre me iban a cobrar otros 30 euros..y en la de diciembre otros 30!.

No suelo borrar los mensajes recibidos, y no encuentro por ningún lado esos 100 mensajes que, en teoría, he recibido. Ni los recuerdo.

No quiero pagar los próximos 60 euros de mi 2 próximas facturas y, por supuesto, me gustaría que me devolvieran los 60 euros que ya he pagado.

He hecho una solicitud de consulta a la facturación. Y espero que un asesor se ponga en contacto conmigo...pero sobretodo espero que mis facturas con movistar sean lo que siempre han sido a lo largo de todos los años que he estado con ellos (ya va para 20, si no me falla la memoria): abonar lo consumido. Ni mas ni menos.

Porque, independientemente de la jugada de Jet Mult; no deja de sorprenderme por parte de Movistar que, denunciando un problema en octubre, no sólo no tenga una solución mas o menos inmediata, sino que me informan de que voy a seguir pagando los 2 próximos meses.

El sentimiento de impotencia es impresionante.

Parece ser que lo unico que queda es hacer una reclamación en la secretaría de estado de telecomunicaciones.

Para informarse sobre como hacer una reclamación en la SETSI (secretaría de estado de telecomunicaciones), buscar  en "usuariosteleco " la pestaña "como reclamar".

ya te he respondido noelia en dos mensajes privados

un saludo :)

Hola @junih2012,

Enviame por privado tu número de móvil y nif, y compruebo el estad de la reclamación que indicas.

@Giovanni F., 

compruebo que lo que comentas, en otro post que publicaste, mi compañera Almu, te solicito los datos para verificarlo.

Un saludo.:smileyhappy:

me ocurre lo mismo con este tipo de mensajes..

tengo casi 20 euros en el periodo de consumo en curso...

como reclamo esto?

reclame por la seccion de contacto y ya han pasado mas de 10 dias y no me devolvieron nada..