Necesito ayuda. Error en la factura

[Frank-G]

Necesito ayuda!!!Movistar me ha cobrado durante meses una tarifa de datos que no he disfrutado, me puse en contacto con este servicio y crei me li habian solucionado,pero en la ultima factura me vuelve a aparecer este concepto con un importe de7euros por un lado y 5 por otro. Llamo al 1004 y me dicen que dejaran una notificacion a emma-movistar(fue la que lo arreglo la ultima vez) pero llevo esperando dos semanas sun respuestas. Algun otro agente puede ayudarme?? mil gracias.

[Noelia-Movistar]

Hola @Frank-G;

Mi compañera Emma, no esta disponibles estos días Si quiere enviame por privado tus datos, y compruebo que sucede con tu facturación.

Un saludo.

[Frank-G]

Gracias Noelia tienes un mp.Espero respuesta

[Noelia-Movistar]

Hola @Frank-G:

Te he realizado la devolución de los importes, para la factura 01/11/2011 (para la del 01/10 no ha dado tiempo ya que se cerro la facturación el pasado día 17/09).

Saludos.

[Frank-G]

Gracias Noelia, entonces se me devolveran los 7+5 euros de la factura de septiembre no??? los -49 de la factura anterior me lo van descontando de facturas o me lo ingresan? porque aun no he recibido nada. Me cobraron la de 25,51 € pero de la otra que me tenian que devolver 49 euros no se nada. Gracias por atender mi caso espero tu respuesta.

[Noelia-Movistar]

Hola @Frank-G:

Efectivamente para la próxima factura (la que tiene fecha de emisión 01/11) se te descuentan los 7 y los 5€.

En relación a los 49€, se te ingresan directamente en tu cuenta bancaria. El plazo es de 30 días aproximadamente.

Saludos.