Portabilidad linea adicional a cliente erroneo

[sadko]

Buenos días.

El día 18 portaban la línea de mi mujer de Tuenti al Fusión que tenemos a mi nombre. Con esa información acudimos el 17 a recoger la tarjeta con mi dni con la sorpresa de que no aparece nada.

Llamamos al 1004 y nos indican que el número de mi mujer lo han portado a nombre de una señora que no tiene que ver nada con nosotros. Tras varias llamadas y reclamaciones a todo departamento incluyendo riesgos nos indican que no saben como solucionarlo.

Como no podemos retirar la tarjeta ya que no tenemos el dni de esa persona el ICC de la misma es virtual y no se puede cambiar el titular.

Tras una semana así ya no sabemos que hacer. En todo momento la atención ha sido correcta pero parece que nadie tiene los permisos para solucionarlo.

Necesitamos una solución ya que hemos cogido un prepago para que ella no esté incomunicada pero eso no es solución.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @sadko

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Lamento las molestias que esta situación os está ocasionando. Envíanos por favor tus datos y el nº de tu mujer por mensaje privado para que podamos ver qué es lo que ha ocurrido. También sería de ayuda saber cómo gestionaste la portabilidad: en tienda, a través de la web, por teléfono,..

Saludos,

Paula

[sadko]

Datos enviados.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @sadko!

Hemos recibido tus datos , los revisamos y te decimos algo.

Un saludo,

Vanessa

[Isa-L-movistar]

Hola, @sadko!

Compruebo que tu caso está siendo tratado con el Expediente Nº: 13115788, a día de hoy está en estudio, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre su resolución.

Saludos

[Isa-L-movistar]

Hola, @sadko!

Tu caso ha sido tratado y la línea ya figura con los datos correctos e incluída en Fusión.

Saludos

[Isa-L-movistar]

Hola, @sadko!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos