Hola! Tengo contratado Movistar + 300 megas fibra. El pasado día 18 de agosto compareció en mi casa el técnico para instalar el nuevo router que había solicitado la semana anterior y asi sustituir el antiguo router y base ONT que me suministró Movistar cuando instalé la fibra óptica.
Me sorprendó que me instalara además un nuevo decodificador modelo ARRIS cuando no lo habia solicitado y tenía el antiguo aún funcional, se lo comenté al técnico y no me hizo caso, luego pensé que igual iba incluido en la instalacion del propio router.
Al día siguiente día 19 el mismo técnico que vino a hacerme la instalación de los equipos me llamó reconociendo que se había equivocado y que debia devolver el decodificador nuevo, que no entraba en la orden.
Yo actualmente no resido en esta vivienda y por motivos personales y laborales no me puedo desplazar. Tenía pensado en lugar de devolver el nuevo decodificador quedármelo en propiedad dado que el fallo es del técnico y me acarrea molestias innecesarias tener que desplazarme para devolver el equipo. Estoy dispuesto a pagar el nuevo decodificador siempre y cuando el precio sea razonable y atendiendo a que soy cliente de MoviStar de hace muchos años.
El pasado sábado día 20 de agosto llamé al 1004 y formulé esta reclamación, se me facilitó un número de referencia de la misma e informándome la operadora que me atendió que en un plazo máximo de 48 horas se pondrían en contacto conmigo para dar una resolución.
Ya han pasado mas de 48 horas y nadie se ha puesto en contacto.... El técnico que vino a instalarme los equipos me está llamando y presionando continuamente para venir retirar el equipo cuando no puedo desplazarme a la vivienda.
Agradecería atendieran esta reclamación y ofrecerme una resolución eficaz y rapida de este caso.
