Reducción de velocidad de internet

[coticola]

Tengo una tarifa de 100 MB. El pasado 17 de mayo recibí un SMS en el que me decía que había superado esta cifra y se recuperaría el día 18 de mayo. Hoy he comprobado que la velocidad sigue limitada y he llamado al 1004, donde me dicen que no se recuperará la velocidad hasta el día 1 de junio???

Tengo comprobado que los periodos en los que se mide mi consumo van del día 18 de un mes al 17 del mes siguiente, necesito se revise la limitación de velocidad que me están aplicando. Gracias.

[Miriam_ · Accepted solution]

Hola Coticola y bienvenido a la comunidad,

Si dices que la reducción de velocidad se aplica a los 100Mb entiendo que la tarifa que tienes es "Internet en el Móvil", y en este caso la velocidad tiene que volverse a restablecer el día 18 de cada mes.

Si quieres facilítanos por mensaje privado los datos de la línea y lo comprobamos.

Saludos.

[Miriam_]

Buenas coticola,

He comprobado la línea, y sí que se había restablecido la velocidad, pero no se habían volcado los cambios de manera correcta 

Ya lo hemos corregido, cuando puedas apaga y enciende, comprueba la navegación y nos dices por favor.

Saludos!

[coticola]

Gracias, parece solucionado.

Una pena que en el 1004 digan lo explicado anteriormente y no me den ninguna alternativa, ni siquiera cuando les comento mi disconformidad...

Aprendo que en próximas ocasiones mejor no acudir al 1004.

Saludos