bloqueado acceso a router

[carpanto]

Hola. 

Sin que yo haya hecho nada al respecto (nada he modificado), he dejado de tener acceso a mi router Contrend-fibra, que ha dejado de reconocer mi usuario y contraseña (que vengo usando desde el principio). He intentado en varias ocasiones el reseteo para devolver la configuración a fábrica con acceso a través de Alenadra comprobando que se apagan todas las luces. Nada, sin éxito. He intentado acceder desconectando el cable ONT y tampoco, en fin, he usado todas las posibilidades que he visto en el foro. En el portal Alejandra se queda colgado buscando acceso al router sin éxito. ¿Pueden Ayudarme? Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @carpanto

Te pido disculpas por las molestias. Te informo que se ha cambiado la política de acceso al router y ahora se accede con los mismo datos de usuario y contraseña que usas para acceder al área privada de Movistar. Si no los conoces indícamelo para poder regenerártelos.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[carpanto]

Me había fijado en que la dirección para acceder aparece con el formato "http://192.168.1.1/TLF_Login.html" y lo de TLF: no me sonaba. No obstante, no reconoce mi usuario y contraseña de "mi movistar-cliente" con las que entro sin problema a la página de mis servicios Movistar (con DNI y login).

Un saludo.

[carpanto]

No se si ha quedado claro pero lo cierto es que sigo sin poder acceder a mi router...Ni conecta a través de Alejandra, pese a haber reseteado varias veces, ni con "1234" / "1234" ni con las claves de MiMovistar... ¿Qué puedo hacer?

Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @carpanto

Como nos comentas que no puedes de ninguna de las maneras , Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @carpanto

Con los datos que nos has remitido por privado, he podido dar una aviso con nºCOL031208 , en breve se pondrán en contacto contigo y te Guiarán .

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @carpanto

Te he comprobado que el aviso de incidencia que te abrimos me consta como cerrado. ¿Lo tienes ya todo solucionado?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[carpanto]

Gracias por tu interés.

En absoluto. Sigo sin poder acceder al router.

Acabo de probar con el user/password que tenía...nada. Con 1234/1234...nada y con el NIF y el password de MiMovistar...nada...

Todo igual...de mal...

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @carpanto :

El acceso directo al router, a través de la 192.168.1.1, está desactivado.

Para acceder al router, tienes que acceder, primero al área privada, donde puedes ver lo que tienes contratado y las facturas.

Una vez que estés dentro, irías al resumen de tu línea fija y pinchar en el enlace de configuración del router.

Ahí puedes configurar el router.

Si quieres acceder por la 192, tienes que cambiar la contraseña de acceso al router en el portal de configuración indicado anteriormente.

Una vez hecho y reiniciado el router, ya podrías acceder, pero el usuario de acceso no es el NIF, sino 1234 y la contraseña la que hayas creado en el portal de configuración del router en el área privada..

De todas formas, si tienes dudas o no te permite acceder, envíanos un privado confirmándonos los datos, tanto de línea como de contacto, por que en la anterior petición, los de contacto no estaban correctos.

Gracias.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[carpanto]

Gracias, como siempre, por la amabilidad.

Siguiendo los pasos que me indicas sucede lo mismo que haciéndolo directamente a través de Alejandra...Se queda en un bucle de búsqueda del router...sin lograrlo. "estamos leyendo la config. de tu router. Esta operación puede durar 60 segundos", claro y sesenta años...Ahora mismo lleva ya seis minutos....

En resumen, no puedo acceder.

Los datos de mi privado son correctos, no detecto ningún error. Acabo de repasarlos y tanto mi nombre  como mi DNI como el número de tfno son los que aparecen en el correo.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @carpanto :

Procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico nuevamente.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de petición es: RRSS_COL021419

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @carpanto

¿ Han contactado contigo?, se ha solucionado?

Ascen.Saluds

[carpanto]

De momento no he tenido noticia alguna.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @carpanto

Te he comprobado el aviso que te abrimos y me consta todavía como pendiente. Como ya ha pasado el plazo máximo hemos realizado consulta para que nos informen de ello. En cuanto me respondan me pongo en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[carpanto]

Buenos días.

Me han llamado hace un rato indicándome cómo debía hacerlo (reseteo, claves, etc). Login y Pass con 1234. Yo estoy seguro de haber probado ya de todas las formas posibles, las que vosotros me habéis indicado e incluso alguna más que he visto por int internet. La cuestión es que he podido acceder. SOLUCIONADO.

Muchas gracias, como siempre.

Un saludo.

[carpanto]

Me olvidaba. El técnico que ha dicho que ellos "habían hechos un reseteo de fábrica"...esa es la diferencia con respecto a mis anteriores intentos.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @carpanto

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar