Activación de produto no elegido

[mundoxan]

Buenos días,

Disponía de Fusión Fibra 4G y llamé la semana pasada para pasarme al Fusión TV para Todos con Fibra de 10 MB (60€ con IVA). Por teléfono me dijeron que no había problema, que llamarían a mi mujer (la titular de la línea) para confirmar la contratación. Tras esperar varios días llamaron el lunes 26 de mayo y ella confirmó en la grabación que solicitaba el Fusión TV para Todos por 60 € con IVA. Parece que había un problema en el sistema y la activación finalizó ayer. Mi sorpresa es que la velocidad continua siendo de 100 MB por lo que me temo que me llegará una factura de 72 €.

¿podéis por favor comprobar que la contratación realizada está de acuerdo a nuestra solicitud? en caso de no ser así, ¿podrías por favor tramitar el cambio a la modalidad que elegimos, Fusión TV para Todos con fibra de 10 MB?

Gracias y un saludo

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @mundoxan !

Si puedes envíame tus datos por privado e intento echarte una mano.

Un saludo

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @mundoxan !

Ya tienes gestionado el cambio a Fibra 10Mb.

Tienes un privado.

Un saludo