Hola,
Voy a intentar explicar lo que llevo vivido en el 1004 desde el lunes 28 extendiéndome lo menos posible.
El 29 de Diciembre me pase de la antigua fusión selección con la liga a fusión total plus aprovechando la oferta que estaba en vigor que incluía todo el futbol, series, cine, deportes, dazn, netflix estándar y 3 líneas móviles por 120€ en lugar de 187€. Acudí a una tienda movistar a realizar el cambio pero me informaron de que ellos solo me aplicaban la promoción durante 3 meses y que para disfrutarla 4 meses tenía que hacer el cambio en la web cosa que hice.
Al recibir la factura de febrero veo que el importe es de 133,10€ cuando debería ser 122,00€ (120 de fusión y 2 de la identificación de llamada) por lo que el lunes 28 llamo al 1004, tras hacer las comprobaciones pertinentes me confirman que efectivamente hay un error y me abren la reclamación CP2202ZU6YO8YF/0, antes de que hubiera colgado el teléfono recibo un email en el que me informan que han revisado detenidamente mi reclamación (como se puede revisar “detenidamente” algo en menos de 1 minuto) y que está todo correcto pero no obstante me van a devolver 0,95€ + iva (aún no se en concepto de qué porque si está todo correcto no deberían devolverme nada). Como es lógico vuelvo a llamar al 1004 les digo que no estoy conforme y me dicen que netflix no está incluido en la promoción (no es cierto) y me vuelven a abrir la reclamación con el mismo número.
Como pasan los días sin tener noticias, ayer 4 de marzo miro en mi movistar el estado de la reclamación y me aparece como finalizada desde el día 28, es decir, no me volvieron a abrir la reclamación. A continuación vuelvo a llamar al 1004, explico lo sucedido y me abren una nueva reclamación.
Hoy miro el estado de la reclamación en mi movistar y resulta que está hecha sobre la factura de Diciembre que es correcta, convencido de que ha sido un error de la persona que me atendió vuelvo a llamar y me dicen (y esto ya es alucinante) que no es un error, que como la reclamación sobre la factura de febrero ya está cerrada no se puede abrir otra sobre la misma factura lo que implica que la persona que supuestamente me reabrió la reclamación me mintió deliberadamente puesto que no es posible reabrirla y la que me abrió la segunda reclamación en lugar de decirme que no podía hacerlo se quitó el marrón de encima y la abrió sobre la primera factura que pilló. ¡¡¡Vergonzoso!!!
Esta última llamada ha estado a punto de hacerme perder la paciencia (y tengo mucha) porque me vuelven a decir que netflix se paga aparte, les digo que no es así y que cuando hice el cambió estaba incluido y me dice que al consultar las promociones en la web algunas son para nuevos clientes y no se aplican a los que ya somos clientes y efectivamente es así pero para hacer el cambio hay que entrar en mi movistar con mi contraseña con lo cual las ofertas que aparecen son personalizadas para mí pero no ha servido de nada, era como intentar razonar con una silla. Le comento que en la tienda me explicaron lo que incluía la promoción, netflix entre otras cosas y tiene las santas narices de decirme que en la tienda me dijeron que netflix se pagaba aparte a lo que no he podido por menos que preguntarla si es que ella estaba en la tienda cuando me lo dijeron.
Esto podría parecer que es un tema de mi palabra contra la de movistar pero nada más lejos de la realidad ya que la propia movistar reconoce que netflix sí está incluido en la promoción puesto que si accedo a mi movistar y pincho en “cambiar mi fusión” me aparecen las opciones disponibles y la tarifa que tengo contratada especificando que incluye todo el futbol, series, cine, deportes, dazn, 80 canales, Disney +, NETFLIX ESTÁNDAR, y 3 líneas móviles. También especifica que el precio sin promoción es de 187€ (el de fusión total plus con netflix estándar) y el promocionado durante 4 meses es de 120€.
La reclamación CP2203TZTZ5BC2/0 sobre la factura de Diciembre he pedido que la cierren puesto que la factura es correcta y me han dicho que la habían cerrado pero en la web sigue abierta, si podeis cerrarla vosotros hacerlo por favor.
Pido perdón por el “testamento” y confío en que me podáis ayudar como hacéis casi siempre.
Saludos.
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