Perdón, ha sido un lapsus mio.   Como bien dices, no se me informó en su momento y todos nos podríamos haber ahorrado una semana de nuestro tiempo si dede el principio se hubiese informado correctamente.   Dadme de baja del servicio aunque pierda la opción de enviar mms.     ... Mostrar más

Hola:   El cobro idebido de conexiones a internet, que no procede, debería ser tramitado por el servicio técnico ya que ha sido por desinformación vuestra. Me parece muy mal, que tenga que ser otra vez el cliente el que tenga que llamar de nuevo al 1004 para reclamar algo que está avisando desde el principio. Se puede leer perfectamente en los post que he publicado. Imagino que ahora me pasarán de un operador a otro mareandome como hacen siempre. No solo reclamaré el importe facturado por vuestro error/desinformación, sino que pondré una reclamación por todo el mal servicio que se me está prestando.   Creo que o yo no lo estoy entendiendo o hay algo que no se está explicando: por un lado me decís que los mms van por el mismo punto de acceso que internet,  por eso se "abre la puerta" y por eso se han producido esas conexiones no queridas por mi; pero por otro lado me decís que me vais a dar de baja de nuevo  los servicios pero que a la vez esto no supone no poder enviar/recibir mms. Tal como yo lo veo, ésto se contradice. ... Mostrar más

Buenos días Irene:   En el primer mensaje que publiqué pidiendoos ayuda os decía que por teléfono me habían dicho vuestros copañeros algo parecido a lo que tu me dices ahora pero que no me fiaba mucho de la respuesta y por eso me dirigía a vosotros.   A pesar de ello tus compañeras estuvieron mirando la linea y me dieron una supuesta solución (yo siempre insistí como puedes leer, en que no quería nada que tuviese que ver con internet o datos) que lo único que ha hecho es que tenga unos gastos extras que no han sido culpa mía. (Sin contar con el tiempo que todos hemos perdido).   Por ello, y sin que sea nada personal contra ninguna de vosotras, quiero que me desconectéis todos los servicios que tengan que ver con tarificación por datos y/o internet; y que posteriormente procedáis a tramitar la devolución de todos los importes que aparecen en mi factura derivados de la mala gestión y falta de información correcta de este servicio técnico.   Como cliente me llevo una vez mas la sensación de que la gente que está al frente de un servicio de atención al cliente no tiene preparación suficiente o la tiene especialmente enfocada a conseguir cobros adicionales intentando que la gente no los reclame.   Este tipo de información debería darse a la hora de hacer los contratos ya que yo contraté una linea para hacer llamadas, mandar sms y mms ÚNICAMENTE y si esto no es posible, movistar está estafandome ya que no cumple sus servicios.   Espero una respuesta a todo esto y te mando un privado con mis datos. ... Mostrar más

Hola de nuevo:   El primer día que compré el nuevo teléfono ya me cobraron dos cargos por trafico de datos que reclamé y me devolvieron. La chica del 1004 me dijo que le habría dado sin querer al boton del navegador y por eso me habrían cobrado. Lo que le dije en su momento muy enfadada es que si yo no tengo contrato con tarifa de datos es problema de movistar si el sistema deja conectarme no mio. Yo no lo tengo contratado y no lo quiero. En aquel mismo día me dijeron que desde el 1004 cancelarían cualquier opción de entrada a internet y así seguí hasta el día en que me puse en contacto con este foro para intentar solucionar los de los mms.   Intuyo que al tocarle a mi linea intentando activarme el servicio de mms han "incluido" servicio de datos que yo no quiero. Como el error y el cobro ha sido creado por movistar ya que yo solo estoy reclamando y pidiendo los servicios que tengo contratados por contrato, espero que movistar subsane lo que ha hecho mal.   Si es cierto, como parece ser, que al activar el servicio de mms se activan otros servicios no deseados, o si voy a tener que estar reclamando mi facturación cada vez que quiera mandar un mms, tendré que pedirles que me desactiven esta opción de nuevo y cambiaré de compañía ya que no me están ofreciendo el servicio que prometen ni se me están ofreciendo soluciones fiables.   Espero respuseta. ... Mostrar más

¿Qué es tráfico UMTS? también tengo una tarificación con esta denominación. ... Mostrar más

Hola;   He vuelto a mirar mi consumo y hay un cobro por "internet gprs" indebido. ¿por qué se ha producido? insistí en que no quería ningún servicio extra ni dar de alta ningún servicio de internet, tan solo poder enviar MMS como he hecho toda la vida.   De los 3 mms que envié; los dos que eran a mi número han llegado, el otro que envié no ha llegado y el usuario de ese teléfono recibe y envía sin problemas. ... Mostrar más

Creo que ya lo tengo!!!!  He podido descargar el mms del 1004 y me he autoenviado de nuevo otro a mi mismo número y me ha llegado. He enviado otro a otro número de teléfono y me dicen que no ha llegado. He intentado conprobarlo mirando el consumo en la web de movistar pero no me aparece el consumo de hoy. ¿Por favor puedes comprobarlo?   Debo tener dos mms enviados a mi mismo número y otro a otro número de movil. Mirame también la tarificación; cuentan solo como mms no como servicio de internet no?   También compruebame, por favor, que no se me haya activado ningún servicio "extra".   Muchas gracias!     ... Mostrar más

He creado un nuevo apn con los datos que me diste (el resto de datos los he dejado en blanco); he apagado y he vuelto a encender; he intentado descargar el mms que me enviaste el otro día y enviar uno y nada. Sigo igual. Al descargar puede quedarse perfectamente una hora intentandolo y cuando vuelvo a mirarlo vuelve a aparecer la opción de descargar. Para enviar, sigue tardando horas y ya lo elimino por cansancio. ... Mostrar más

No puedo editar el apn, tan solo tengo la opción de crear uno nuevo. De todos modos te digo los datos que aparecen en el apn movistar telefonica.es   Nombre: movistar APN: telefonica.es Proxy: 010.138.255.133 Puerto:8080 Nombre de usuario: telefonica Contraseña:********* Servidor: <no establecido> MMSC: <no establecido> Proxy MMS: <no establecido> Puerto de MMS: <no establecido> MCC: 214 MNC: 07 TIpo de autenticación: PAP Tipo de APN: default   Como decía; no puedo modificar ninguno de estos datos (algunos no coinciden con los que me pides) ¿Creo un nuevo APN? ... Mostrar más

Me ha llegado un mensaje del 1004 en el que pone tan solo el tamaño (10kb) caducidad 24 de agosto y aunque le he dado a descargar no descarga nada. Aún continúa con "descargando". (cuando intento enviar algún mms se queda siempre en "enviando" y de ahí no pasa) Puede estar así horas sin tener nigún resultado ... Mostrar más