Procedimiento de devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO ( 15 dias desde que se hace efectiva la baja ó portabilidad ) - 1º Solicita tu nº de baja ...Llamando al 1004 ó enviando un privado a un moderador de esta Comunidad...ó aqui http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/gestion-lineas/internet - 2º Entrega “ los aparatos ” ( Router, ONT, Desco...) en una tienda de Telefonica ( te dan un resguardo, con su nº y sellado por la tienda ) - 3º "Si no has sido informado en el momento de solicitar la baja telefonicamente de que tenias que devolver los equipos ademas del plazo de devolucion para hacerlo ya te ha llegado una factura donde te incluyen una penalizacion..." Haz una reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Telefonica: exponiendo claramente que Movistar no ha cumplido con su obligación de informarte de que tenias que devolver nada, y por tanto tampoco del modo ni los plazos y solicitas que: te "anulen la factura" ... que hagan un abono posterior, de modo que la compensen ó te devuelvan tu dinero. ( Da igual si habéis pagado ó no el recibo por " INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE DEVOLUCION " ...si lo habéis pagado, os lo ingresarán y si no, os lo anularán ) - Una vez devuelto ( aunque sea fuera de plazo )...tener en cuenta que la "multa"...es por devolverlo tarde...después de los 15 días que nadie os habia dicho, ...¡¡ NO es el coste del Router !!, ...si lo teneis contratado a partir de Octubre-2009 ( u os lo han cambiado posteriormente a esta fecha )...aunque pensarais que es vuestro ( no lo es ), por lo cual hay que devolverlo siempre. - 4º..."En caso de que te llegue una carta desestimando la petición de Atención al Cliente", Hacer una Reclamación en 2ª instancia. Escribes una carta (al Servicio de Defensa del Cliente de Movistar )...y si es posible certificada. También podeis probar por la web de Movistar, pero es posible que tengáis muchos problemas con los certificados ( intentarlo con el navegador Safari ), la verdad es que si lo conseguís, vale la pena por lo barato y resultados, pues hay testimonios de resolución favorable en una semana al hacerlo por este medio. Os pongo un borrador: Reclamación para la devolución del importe cobrado en concepto de “incumplimiento de condiciones de devolución” Telefónica de España, S.A.U. Servicio de Defensa del Cliente C/ Gran vía, 28 C.P 28013 Madrid En ___________; a ___ de _________ de ______ Por la presente, D. ___________________, mayor de edad, dotado de DNI nº_________-_, del que acompaña fotocopia, y con domicilio en __________________, nº __, Código postal _____, de _________, provincia de ____________, comparece ante la mercantil Telefónica de España, S.A.U., con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid (operando bajo la denominación comercial de “movistar”) y como mejor convenga en derecho EXPONE 1.- Que con fecha _________ recibe en su factura de referencia ______________ un cargo de _____ euros en concepto de “LOS CONCEPTOS QUE OS PONGA” 2.- Que tras recibir dicha factura con el cargo de referencia se informó a través del servicio de atención al cliente de Movistar de los motivos por los que la compañía le facturó dichos cargos, resultando ser el motivo alegado la no devolución de un equipo, en concreto el ROUTER y ONT y DECO ( EN SU CASO ), 3.- Que Una vez cursada Reclamación en 1ª instancia Referencia Nº ____________ con resultado desfavorable y no estando en absoluto conforme con dicha resolución, y siguiendo como siempre las instrucciones del Servicio de Atención al cliente, mediante el presente escrito SOLICITA 1.- Que sea atendida la presente reclamación de forma favorable a las pretensiones de D. _____________________, siéndole devuelto el importe cobrado por el/ los equipos ya devueltos, con referencia de entrega _______________ Atentamente:

Hola mkgntó ... si no es mucha indiscreción ... ¿quién te ha dado estas indicaciones? .... maaaaadreeeeee!

…a petición de AlvarezRo Fecha: 10-06-2015 11:24Incluyo la información solicitada: Hola amigo, pues todavía no tengo respuesta de defensa del cliente y es que me parece que correos ha perdido mi carta certificada. En los próximos días sabré si se entregó o no, pero en caso de que la hayan perdido me presento en Gran Vía, por el callejón, garaje, etc, (por cierto sería bueno que en el nuevo post se incluyera las fotos que pusiste de cómo llegar) y lo presento en mano.Te voy contando, y te agradezco como siempre tu ayuda e interés._______________________________________________________ Pero quiero hacer mención a mi amigo tlfuent que es quien tuvo la idea de explicar el tema en el hiloque nos cerraron:Router (incumplimiento de las condiciones de devolución)“…Por la tarde preparé el escrito de reclamación al Serv. del Defensor del Cliente y esta misma mañana le he echado valor y me he presentado a las puertas de Mordor (Gran vía,28), a fin de entregar en mano el mencionado escrito, es otra posibilidad de hacerlo para quien viva en los “madriles”, se quiera dar un paseo y obtener prueba fehaciente de que su reclamación se ha recibido. El registro general de correspondencia de Telefónica Gran Vía, está en la calle Valverde nº 2-B y se accede por la puerta de garaje de al lado, está justo bajando la rampa se ve desde la calle, ahí te ponen el sello de recibido con la fecha de entrada, se quedan con una copia y la otra te la devuelven. ...y ahora la edicion que hicimos:

Exito Nº 174 De: ragraferEnviado: ‎19-06-2015 12:59 Gracias por tu ayuda mkgontó, mi problema ha sido resuelto.Por tu conocimiento acerca de los trámites a seguir y tu interés en que todos los casos se solucionen de manera amistosa, además de por tu dedicación a esta causa, tengo la impresión de que formas parte de la plantilla de Movistar. Si es así, tal vez puedas ayudarme con otro asunto que tengo abierto acerca de unos cables que sobrevuelan una finca en la que hay un árbol. El árbol ya pasa entre los cables y es un peligro de cara a podar. Llevo mas de un año solicitando que cambien los cables a la acera de en frente o que los soterren, pero ni caso.Saludos!___________________________________________________________ Hola ragrafer ¡ Que alegria ! de tus buenas noticias y que hayas entrado a este hilo. Asi ya te contesto desde aqui mismo( que estás en tu casa )Gracias a ti por compartir con todos tu experiencia. Gracias por también por tu reconocimiento y Gracias por ser como eres.No, no soy ni he sido nunca en absuluto empleado de Telefonica. Ya me gustaria a mi tener menos tiempo libre y un sueldecillo de ese tipo. Sólo soy un forero como tú, que le pasó lo que a ti y al que también alguien ayudó ( Fersancue ahora expulsado de la Comunidad por su eficacia y empatia )...y que como vosotros tenia los medios y coraje para no cesar en el empeño, y que ( como vosotros ) consiguió que por fin se hiciera justicia. Pero lo siento por las personas mayores que no conocen los medios ó han perdido el coraje. El caso es que hace unos años estaba enfermo de rabia que ahora he cambiado por la adicción a intentar resolver este problemilla a cuantos mas afectados mejor. Y la verdad es que no se si Telefónica estará tan contenta conmigo por eso como para contratarme. je, je No se me ocurre una solución rápida para el asunto de los cables: bueno sí...otra vez a Defensor del Cliente ...o me avisas y paso por allí con el tractor. Un abrazo

Exito nº 178 De: AlvarezRoEnviado: ‎07-07-2015 9:11 Buenas. Acabo de recibir el devengo de movistar, 241,38 euros, los conceptos "compensación por devolución del equipamiento".He seguido los pasos correctamente, lo único que correos tardó en entregar el certificado.Muchas gracias por tu ayuda y por tu lucha particular por ayudar a los usuarios. Un saludo. ____________________________________ Hola amigo AlvarezRo...Ya necesitabamos alguna noticia así para que esto se volviera a animar. Menos mal que las gestiones que comenzamos hace un par de meses ( aprox. el 8-5 ) en el hilo q cerraron han tenido el razonable resultado satisfactorio que esperabamos.http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Router-incumplimiento-de-las-condiciones-de-devoluci%C3%B3n/m-p/2469255#M70037 Muchas gracias por tu reconocimiento y por compartir con nosotros tu alegria. Seguro que ello ayudará a muchos más compañeros a que se animen a hacer lo mismo. Un abrazaco

Exito nº 183 De: Carub Asunto: GRACIAS GRACIAS GRACIAS!!!! Fecha: 31-07-2015 14:11¡Hola!Acabo de recibir un msn por wap de mi chico diciendome que nos acaban de devolver el dinero que habiamos pagado...De verdad que ya lo teníamos por perdido y más viendo la cantidad de tiempo que han tardado en devolverlo ya que contestar aún no han contestado, pero no importa.Muchas gracias de verdad...Si quieres publicar este msn en tu perfil no tengo problema alguno.GRACIAS POR TU INSISTENCIA!!______________________________________________ Pues muchas gracias y también , por no olvidarte de nosotros y contarnos el lógico y afortunado final. Tomaros un aperitivo con vuestro dinero. Y me alegro de haber sido un cansino histórico útil. Un abracete ... desde Albacete ( Hoy cayendo piedra )..¡ Que no le diera a quien yo dijera !......

Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

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