Gracias, Felicidades porque esto parece realmente más eficiente que lo acostumbrado en comunicación telefónica o por formulario de contacto, espero sea el inicio de una política que se expanda a todo el entorno de relación con el cliente de la empresa.
Comento las dos deudas, la relevante es la siguiente, esta es a título anecdotico por recien reclamada,
Respecto a los cargos a mi nombre te paso los datos por privado pero ya no constan en telefónica supongo pues hace cási dos años que reclamé esa deuda y no volví a saber nada hasta recientemente del bufete con el típico aviso standard de proceder judicialmente y demás que aunque sé perfectamente que deudas de esa cantidad aún legítimas no se admiten de empresa a particular para un monitorio corrientemente, y aún no se ha dado el caso de que sin señalar bienes embargables siquera ninguna haya prosperado pero fue amor propio de haber reclamado la deuda y no haber sido notificado de su continuancia para proceder por los cauces normales y de repente eso la carta del bufete, de ahí el burofax al bufete.
Y te conste que se que no es mala fé, y que los trabajadores no podéis coordinar mejor el trabajo con la dispersión que hasta ahora había por lo menos en los departamentos de atención al cliente y el desastre de entorno informatico que al menos había para atención al cliente y que llegaba en rigidez y poca capacidad de maniobra hasta a los propios teleoperadores del callcenter. Espero os arreglen eso de una vez.
La deuda relevante: la de Ricardo Robla
Es legítima y aceptada, es solo el que me encontré el viernes un sms con la amenaza de cancelación de contrato el dia 4 terminado hace unas horas, y no era posible si telefónica no había hecho algo raro. Te explico,
Anteriormente se me facturó de más por error, estoy convencido del error y no mala fe como muchos creen y lo digo para que conste que son errores que aunque no debiera haber, hay más de la cuenta por lo rígido e ineficiente de parte del conjunto de procesos de gestión automatizados, esta vez creo un deficiente programa de facturación y se de lo que me hablo sin que sea culpar, solo al revés, reivindicar porque quienes lo sufren son los trabajadores también. el caso es que sumó 300 euros erroneamente facturados de exceso, un problemilla de que permitia por error contrarar la internet 45, que no la internet plana 45, tambien con voz, y llegaron unos meses la cuota mas gasto de internet,, que algún sacrificado currante calculó factura a factura y luego notificó por sms, a mano como pudo, porque no hay por lo que veo procedimiento automatizado para la devolución salvo si es exceso de pago no de cobro, y me temo que os los sufrís a mano uno a uno mirando las facturas y notificando a mano, de otro lado pues no hay un protocolo de devolución del importe, que se hace un poco según un par de criterios poco coherentes por lo que ví, pues se abonó como saldo a mi favor dos meses a mano en contabilidad, pues no figuraba en la liquidación de pendientes como saldo a favor igual que cuando ingresas de más en un pago y eso si esta contemplado y aparece, y el tercero que debe ser el máximo que debe permitir el sistema tener saldo positivo sin liquidar pendiente intuyo, pero entonces no me esperaba, pues se liquidó por ingreso en cuenta. no me lo esperaba. Total, que como se que es un poco cáos, puse una orden de devolución a movistar en los recibos pasados al banco en tanto consumía el saldo a favor. pero claro, si no lo veis a veces vosotros fijate yo como iba a esperar y no vi los 120 euros, llegó la factura y se devolvió. Y en teoría mi contrato ahora mismo está cancelado, cosa que espero como siempre se deja, un par de días de la fecha de corte anunciada por si los tiempos de compensación de las transferencias y el registro en la empresa de que se trate, ya que lo pagué hace unas horas, sobre las 3 del día 5, en cajero bbva, y espero conste antes de ejecutar el contrato por impago.
Y eso era, no te doy datos porque como ves está más o menos todo en orden, solo las líneas de este último caso por lo que pudas hacer ya que está pagado no me lo cancelen por pelos.
Gracias y ánimo, y conste que no me importó nunca decirle por ejemplo en casos de atendido desde latinoamérica por ejemplo que pasos seguir y como gestionar mi incidencia a la teleoperadora por ejemplo, pero el que les hicieran cuando estaba allí el servicio esos contratos con sueldos y condiciones de esclavos para españa entonces, y que tuviesen que competir constantemente para permanecer con las votaciones de los usuarios y demás hace volver a pensar en lo que se ha hecho en esta y tantas compañías de españa.
PERO TAMPOCO PEQUEIS DE INGENUOS, Podría hablar cosas muy lindas de vodafone orange y demás, solo de lo que deduces como he hecho en decenas de años como cliente de telefónica y en lo que se basa todo lo que afirmo.
