Problemas en baja de adsl en linea fija

[Geor11]

Hola a todos, soy nuevo por aquí.

Me está costando horrores hacer algo tan simple como dar de baja una línea adsl con fibra de un teléfono fijo. Me quiero quedar solo con el teléfono fijo.
Y a llamar al 1004 y otra vez y siempre son problemas, me dicen que llame al teléfono de autónomos y a otros números, pero nadie me da de baja la adsl.

Que puedo hacer?

Gracias de antemano.

[MACAAL_Telefonica Empresas]

Buenos días @Geor11

Buenos días. Para poder ayudarte con la gestión que nos  indicas, por favor indícame por mensaje privado   el nº de teléfono fijo  y el CIF o DNI  del titular.

Quedo a la espera

Un saludo

[MACAAL_Telefonica Empresas]

Hola @Geor11

He recibido los datos que te había solicitado y compruebo que no pertenece a una empresa ,por lo que voy a mover el hilo con tus datos para que puedan continuar la atención los compañeros de autónomos y particulares.

En breve van a contactar contigo

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes Geor11, y bienvenido a la Comunidad. 

Lo consultamos y te comentamos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Geor11

Hemos comprobado la línea y consta que debido a una incidencia en sistemas no ha sido posible tramitarte aún la baja de Adsl, pero tienes por ello una reclamación abierta en la que consta que la solicitaste el 14/12, la misma está siendo tratada por el departamento correspondiente.

Por privado te facilito el número de reclamación y estamos pendientes por si te podemos dar más información.

Saludos, Toñi.

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @Geor11

Ya vemos que tienes resolución a la reclamación, en la que indican que te devolverán los importes facturados desde la fecha de tu solicitud de baja.

Sentimos todas las molestias.

Saludos, Toñi.