cambio de tarifa no se ha hecho efectiva

[vikiycoco]

El pasado noviembre pedí un cambio de tarifa para el fijo de mis padres que estaban pagando  más de 40 euros por un teléfono que utilizan sólo para recibir llamadas.

Me fié del email que recibí desde atención al cliente. Es este:

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atencion.cliente1@comunicacion.movistar.es

Para

vikiycoco@yahoo.es

11/21/16 a las 7:16 PM

Estimado Sr García,

En respuesta a su email, nos ponemos en contacto con usted para informarle que hemos modificado el contrato de su línea fija a Contrato Básico tal y como nos habia pedido. El nº de gestión es 854821257116. El cambio se hará efectivo en 24/48 horas.  Recuerde que si necesita cualquier cosa, sólo tiene que decírmelo.

Esperando haberle sido de ayuda,

Atentamente,

M.I. Solis / Atención al Cliente

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Meses después he visto que les siguen cobrando igual: no sé si les han cambiado el contrato o no, pero la factura continúa siendo la misma: ¿qué puedo hacer?  

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vikiycoco!

Envíanos en un mensaje privado los datos de la linea ( (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos mirarlo e intentar ayudarte .

Saludos , Isabel G.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vikiycoco :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @vikiycoco

Perdona la espera

Hemos comprobado y no consta ningún pedido pendiente, ni cambio realizado en el teléfono fijo. Te paso este enlace para comprobar las distintas modalidades. Esperamos respuesta. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[vikiycoco]

Hola Mariluz,

Como digo en mi mensaje anterior, tengo un email de un compañero vuestro ( firma M.I. Solís) que me dice que está hecho el cambio, y me da El nº de gestión 854821257116.

No lo entiendo... ¿qué ha pasado entonces?

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @vikiycoco

Perdona la espera

El número de pedido que nos facilitas se gestionó con fecha 21/11/2016 y es un cambio de tarifa a contrato básico. También está contratado el alquiler del teléfono por el importe de 4,38€ y una tarifa plana de llamadas por el importe de 15€. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @vikiycoco

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 18/05/2017 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.

Lamento las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar

[vikiycoco]

No entiendo vuestra respuesta: primero no se había hecho el cambio y después sí, pero no es el contrato básico o sí? Por qué añade tarifa plana si no la hemos pedido ni la queremos? Por favor, no me tomeis el pelo: intento cambiar de tarifa para ahorrar y ahora pagamos más, voy a cambiar de compañía. gracias. 

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @vikiycoco

Perdona la espera

Si lo que deseas es bajar el importe de factura puedes desistir de algunos de los servicios contratados. Te paso este enlace para ver las distintas modalidades a contratar.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[vikiycoco]

Gracias ya no es necesario: llevo desde noviembre pidiendo ese cambio y hemos seguido pagando 46,39 euros por un fijo que apenas se usa. He intentado todo y me han toreado, no me digais que vuelva a mirar tarifas por favor, es insultante. Ya he cambiado de compañía, por 18 euros tenemos llamadas ilimitadas a fijos y móviles (ORANGE). La gestión me ha costado 15 minutos. si lo llego a saber lo hago hace seis meses y me ahorro 170 euros!! GRACIAS.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @vikiycoco

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @vikiycoco

Como no hemos tenido noticias tuyas vamos a proceder a cerrar el hilo. Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar