Baja Promoción Premium Extra

[marsanlo]

Buenos días.

El próximo dia 2-5 me vence la promoción premium extra a la que me acogí al contratar fusion+.

Desearía dar de baja la promoción y a pesar de que la ayuda dice que a través de la web, por la app o en la propia televión, soy incapaz de efectuarlo ya que en ningún sitio aparece la opción "dar de baja".

Os ruego me indiqueis los pasos a seguir para efectuar la baja correspondiente.

Un saludo y Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marsanlo

Muchas gracias por compartir en público tu consulta.

Dentro del área de clientes, debes seleccionar en el margen izquierdo tu número de teléfono, y ya en el centro de la imagen, abajo encontrarás una opción que se llama "Gestiona tu TV". Una vez dentro tendrás todos los paquetes TV tanto los contratados como los no contratados. Cada uno tiene un deslizador que estará en verde si lo tienes contratado y en gris -apagado- si no.

Sólo tienes que buscar el Paquete Premium Extra y mover el deslizador verde a la zona gris para apagarlo. Puslas en Confirmar y ya está generada la petición de baja.

De todos modos, si quieres también podemos tramitar la baja desde aquí. Sólo tienes que enviarnos un mensaje privado confirmándonos tus datos (DNI, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo.

Paco.

[marsanlo]

Buenos días Paco:

Gracias por la respuesta, pero a pesar de seguir tus indicaciones no encuentro en la página de mis productos contratados la opción "Gestiona tu TV". En los recuadros de tv, solamente me da la opción de "ver los canales".

Cuando consulto que tengo contratado, si me aparece la opción "Gestiona tu TV", pero al pinchar en la opción, me vuelve a llevar a la pantalla con la opciónsolamente de ver los canales.

Si quieres te envío una captura de pantalla para que puedas ver como me aparece.

Gracias.

Procederé de todas formas ha enviarte un privado con los datos para tramitar la baja.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marsanlo

Hemos recibido tus datos de forma correcta, nos ponemos con tu petición a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[ToñiMB-Movistar]

Hola @marsanlo

Hemos comprobado tu contrato y tienes la promoción del paquete Premium Extra durante 3 meses por ser alta nueva desde 03/03/2017, por lo que la tendrías activa hasta el 03/06/2017.

Por ello aún podrías beneficiarte de ella, ya me comentas si la mantienes o no.

Saludos, Toñi.

[marsanlo]

Buenos días:

Si está durante 3 meses, pues de momento seguiré con la promoción.

Gracias por vuestra atención, perfecta como siempre.

Un saludo.

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @marsanlo

Gracias a ti por participar en la Comunidad, cualquier duda estamos por aquí.

Saludos, Toñi.