Pasar de Fusión + 300mb a Fusion contigo 50 mb

[BeaRey81]

Hola,

El día 31/05/2017 llamé al 1004 para solicitar un cambio en la tarifa: de Fusión+ 2 (300 mb 115 euros/al mes) a fusión contigo 50 mb (sin televisión). Me indicaron que a lo largo del día se haría efectiva pero a día de hoy (06/06/2017) sigo igual, bueno eso sí, sin televisión.

¿Alguien sabe cuánto tardan en cambiar la velocidad de la fibra? ¿No te mandan ni un sms para infórmate del estado en que se encuentra tu solicitud?

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @BeaRey81

Si deseas que comprobemos el estado de la tramitación, debes enviarnos un privado con tu dni, el número de la linea fija y un teléfono móvil de contacto. No olvides indicar si el servicio de tv lo estabas disfrutando a través de satélite o a través del desco de Movistar.

Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @BeaRey81

Hemos recibido el privado, en cuanto sea posible comprobamos tu pedido y te informamos.

Saludos, Toñi.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @BeaRey81,

He comprobado que tu línea sigue con 300Mb y la tv. Nosotros no podemos hacer el cambio que quieres, pasar a Fusión Contigo 50Mb, tienes que llamar de nuevo a 1004 para solicitarlo.

Salu2

Maribel

[BeaRey81 · Accepted solution]

He vuelto a llamar al 1004, el pedido estaba pendiente y lo han vuelto a solicitar. Me han dicho que unos minutos me mandarían el número de la solicitud, pero todavía no he recibido nada.
Espero no tener que volver a llamar.

[MaribelDO-Movistar]

Hola  @BeaRey81,

El cambio está hecho desde el día 07/06/2017, desde esa fecha la línea ya consta con la velocidad de 50Mb y dispones de la tarifa Fusión Contigo.

Salu2

Maribel