Penalizacion en desistimiento Fusion+

[PowerD]

 Buenas,

Os cuento la cronologia de lo que me ha pasado:

5/9 - Vienen a instalarme la fibra a casa, hasta ahi bien, solo que antes de irse el chico que vino a realizar la instalacion me da una especie de ticket en el que aparecen los datos de la instalacion y cual es mi sorpresa cuando veo que me han cambiado el numero de telefono fijo, asi por las buenas, cuando yo pregunte al chico que me hizo los tramites por telefono que si iba a tener los mismos numeros de telefono que tenia actualmente y me dijeron que si. Pero bueno, es el menor de los males, ya estaba hecho y el fijo me daba un poco igual que cambiaran el numero ya que lo que mas utilizo es el movil, que ese si que me lo dejaron con el mismo numero (curioso).

7/9 - Vodafone (donde tenia anteriormente contratado la fibra) me hace una oferta de casi 30 euros menos de lo que iba a pagar por el fusion+ para que me quedara con ellos, como la oferta era irrechazable decidi seguir con vodafone y ejercer mi derecho de desistimiento con movistar. Como ya era muy tarde decidi llamar a movistar al dia siguiente para tramitar la baja.

8/9 - Llamo a movistar y me comentan que si doy de baja tengo que pagar 150 y pico euros por gastos de la instalacion, aun estando dentro del periodo de desistimiento, como me parecia algo abusivo me despedi de la operadora y llame a vodafone para contarles lo ocurrido y que no me salia a cuenta pagar la penalizacion, entonces el operador de vodafone arrojo mas luz sobre el asunto, y es que parece ser que esto lo hacen las compañias para meter el miedo en el cuerpo a los clientes, y que movistar no podia cobrarme nada porque seria ilegal, y me dijo que buscara el articulo 44 y me lo leyera, para que viera que no pueden penalizar por eso, me puse a buscar informacion sobre ello por internet, encontrandome con esto:

Artículo 44 Derecho de desistimiento

1. El comprador dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien la que determine qué días han de tenerse por hábiles.

Por tanto, si me penalizan por ejercer mi derecho de desistimiento, movistar estaria haciendo algo ilegal.

Ahora, pido por favor que algun moderador me de una solucion, ya que no pienso perder otra tarde entera pasando de un operador a otro como me he tirado estos 3 dias por este tema, que ha habido veces que en una misma llamada he hablado hasta con 3 personas diferentes... 

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @PowerD:

Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con tus datos personales (Nombre, Nif y Tfno fijo)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[PowerD]

Os acabo de enviar la informacion que me habeis pedido por mensaje privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PowerD:

Ya hemos recibido tus datos, vamos a realizar las comprobaciones necesarias  y ,en breve, te decimos algo.

Saludos. Gladis

[PowerD]

Ok, espero vuestra pronta respuesta, gracias

[PowerD]

Habeis podido comprobar algo?

[PowerD]

El "breve" se ha convertido en mas de un dia, por favor, me pueden dar una respuesta lo mas pronto posible? Gracias

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @PowerD!

En éste enlace te indico cómo puedes desistir del contrato:https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/Contratos%20desistimiento/condiciones-desist...

Un saludo

[PowerD]

Hola arancha, ese documento ya lo habia leido y es lo mismo que me dijeron por telefono, asi que no me soluciona nada de lo que yo habia expuesto en mi primer mensaje, y en el que movistar quiere cobrar la instalacion cuando por el articulo 44 no puede realizar penalizacion alguna dentro del periodo de desistimiento.

[lerkendal]

Me gustaría aportar algo de luz en este aspecto. Al menos en lo que respecta a Movistar (el resto no lo sé)

El derecho de desistimiento, si bien en la teoría existe y siempre se avisa en sus condiciones, en la práctica no es posible.

Te informarán de que un desistimiento se debe realizar a través de 1004. Esa parte es la comercial y no tiene capacidad para decidir nada a tu favor. En resumidas cuentas, te dirán que tienes que PAGAR y que no saben nada más.

Si protestas, igual te pasan con BAJAS (tras 30min de espera musical). Con esta persona tienes 2 opciones:

1) Que te dé una informacion incorrecta/te engañen para salvar la llamada y ganar tiempo. Te abre una reclamacion para que esperes (no creo que te haga mucha gracia). En todo caso, una reclamacion como esta siempre resuelve EN TU CONTRA.

2) Que te diga que el/ella trabaja en BAJAS y que no pueden gestionar un desisitimiento (CALLEJON SIN SALIDA)

Al final de todo este cuento es que ellos te harán pagar siempre.

La recomendacion de muchos foros que saben de esto (yo no tengo ni idea, soy profano 🙂 ), es que como tú no tienes servicio con ellos, si te llega algun tipo de cargo, lo devuelvas. No pueden hacer nada contra tí (quitarte la linea no pueden porque no eres cliente) ni les merece la pena meterse en un fregado que nunca se gana (estas cosas se diluyen en el tiempo, tienen poca enjundia).

Está en tu mano.

Suerte.

[PowerD]

Muchas gracias por tu respuesta @lerkendal, lo tendre en cuenta, ya que los moderadores de aqui no me hacen ni caso y solo se limitan a mandarme al 1004, probrare de nuevo a llamarles por telefono, aunque como bien dices seguramente al final no solucionare nada y perdere otra tarde mas (y ya con esta serian 4 tardes perdidas, se piensan que la gente no tiene vida mas alla de estar con ellos con el telefono en la oreja), pero tengo que intentarlo al menos porque al final como sigan pasando los dias se va a pasar la fecha de desistimiento, aunque puede ser que sea lo que estan esperando esta gente, cosa que en ese momento hare lo que comentas, devolver todo tipo de cargo de movistar, y si siguen en plan pesados reclamandome el dinero llevar esto ante la OCU, porque no me parece ni medio normal el como se rien de sus clientes.

[lerkendal]

No gastes tanto tiempo. Es lo que ellos buscan. 

No creo que te devuelvan nada y menos por un desistmiento. 

Lo de la OCU no te va a hacer falta y lo de las llamadas reclamando...es posible que suceda...pero todos recibimos este tipo de llamadas en algun momento...y sabemos lo que hacer 😉

Por cierto, es posible que entrs en su lista negra de clientes tras una cosa asi pero vamos, hay problemas mayores en la vida creo. 

Suerte y paciencia

[PowerD]

Pues ha funcionado la llamada, me acaban de tramitar la baja por desistimiento, y la chica que me ha atendido (al menos era simpatica y muy amable, todo hay que decirlo) no me ha dicho en ningun momento que me vayan a cobrar nada, ya que la he preguntado si me iban a cobrar y me ha dicho que al ser desistimiento no me cobraban.

En la grabacion que realizan para tramitar la baja tampoco me ha informado de ningun pago que tenga que realizar, asi que supongo que si al final me intentan cobrar algo y tiro de grabacion se pouede ver que no me informaron en su momento de ningun pago que tuviera que hacer.

Esperemos que esto acabe bien y no haya mas "sustos", asi no tendre que poner a movistar en mi lista negra

[lerkendal]

Me alegro compañero, pero no bajes la guardia. 

A mi me dijeron lo mismo por un tema de dessistimiento y me acabaron cobrando. 

Suerte. 

[AnaM-Movistar]

Hola @PowerD,

Siento estas molestias, ya tienes en curso la orden de baja.

Salu2.

[AnaM-Movistar]

Hola @PowerD,

Ya tienes el pedido finalizado.

Gracias por tu participación.

Salu2.

Ana.