Buenos dias
Llevo toda la semana mareado con vuestro canal comercial.
Me llamaron para que me cambiaba mi fusion de 50 megas simetricos por 70€ a la nueva 2017 por 75 que incluia dos lineas con llamadas ilimitadas. Dije que me interesaba pero que no podia contratarlo.
Me llaman al dia siguiente y resulta que la segunda linea no tiene llamadas ilimitadas sino a 0 centimos, pero a cambio me regalan 2 meses de tv premium gratis. Les digo que me lo pienso.
Confirmo por la web el producto y la promocion de la tv asi que espero que me llamen. Cuando me llaman doy el si al contratar y la chica me dice que la tele no me la puede contratar pero es incapaz de decirme porque (pense que movistar tenia todos los call center en españa pero parece que no).
Y ayer mas de dos horas en espera en el 1004 en tres llamadas para ver si alguien me explicaba lo de la tele y !! NO ME ATENDIERON!!!
Tengo una buena oferta de vodafone para llevarme el fusioon pero en principio les dije que no por su atencion al cliente, aunque parece que la de movistar cada vez se le parece más.
Muy disgustado estoy.
Un saludo
yo te aporto algo mas ,ellos tienen que informar y actuar correctamente en su atención al cliente en el 1004 y no tener tu que desplazarte o asumir gastos para que cumplan las leyes de telecomunicaciones.
Un saludo.
Si te refieres que si he tenido dos meses de premiun gratis antes , si lo tuve pero el comercial me dijo que los dos meses gratis eran por contratar fusión 2017 , no me dijo nada de que era otra promoción .
Van a conseguir que un cliente que iba a traer una nueva linea a la compañía se llevo todo a la competencia...
Antes de ir a tienda me voy a vodafone one que me gestión la portabilidad por teléfono.
Hola @noldo,
La información que te ha dado @arcogo es correcta, los clientes que ya hayan disfrutado o estén disfrutando en la actualidad de esta promoción, no podrán hacerlo de nuevo.
Lamento que la información que te dieron cuando te llamaron no fuera correcta pero una vez disfrutada la promo, ya no se puede volver a poner gratis.
Salu2
Maribel
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