Duda facturación

[Pedrindelosbosques]

Me pongo en contacto con ustedes porque ayer procedieron a realizar la instalación de fibra 300 Mb en mi domicilio.

Cuando realicé la contratación telefónica, la comercial que gestionó el pedido me comunicó que al tratarse de una vivienda de tres alturas sería conveniente instalarme un amplificador de señal Wifi.

Así mismo me dijo que la instalación de ese aparato hasta hace poco tenía un coste adicional, pero que en la actualidad era a coste cero.

Cuando llegó el instalador a mi domicilio se lo comuniqué y me dijo que desconocía que esa instalación se pudiera hacer a coste cero, por lo que procedió a efectuar una llamada telefónica a su centro de atención en mi presencia.

En esa llamada, el interlocutor de Movistar me comunicó que esa instalación tiene un coste de 60 euros, pero que en mi caso al ser una vivienda de tres alturas, haría un código de instalación para que no se cargase ese importe en la factura.

En es por ello por lo que tras asegurarme que la instalación iba a ser a coste cero, acepté la misma.

Tras esto, llegó a mi correo electrónico un parte intervención en el que figura un importe de 60 euros y un informe de cobertura wifi en el que tan solo se refleja la planta baja de mi vivienda.

Me gustaría que me informasen si tienen constancia alguna del código al que hizo referencia su agente de atención telefónica y si el mismo se va a aplicar en la factura. De modo que tal y como se me detalló en la conversación, no reciba ningún cargo adicional.

Espero atentamente su contestación.

Muchas gracias y que tengan buen día.

[Comercial-movistar]

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Karen.

[Comercial-movistar]

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Karen.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

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Saludos. 
Karen. 

[Pedrindelosbosques]

Muchas gracias por las gestiones y la celeridad para realizarlas.

No he podido contestar antes.

En principio esperaré a ver la factura como me dijiste y en caso de que el código que me indicaste no fuera aplicado volveré a informarte de ello.

Muchas gracias de nuevo.

Saludos a tod@s.

[Comercial-movistar]

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Karen.