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Hola @antozr ¡Muchas gracias por la confirmación! Con tu permiso procedo a cerrar el hilo, aunque recuerda que puedes volver a abrir uno nuevo siempre que lo necesites Un saludo, Paco

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Hola @ivanalba Hemos tramitado una reclamación por suplantación de identidad. Te envío el número de la reclamación por mensaje privado. El Departamento de Reclamaciones contactará contigo y te comunicará la resolución en un plazo no superior a 25 días. De todos modos yo me quedo pendiente de esa gestión y te voy informando con cualquier novedad. Un saludo, Paco

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Hola @JuanFranciscoHuelvaPerez La factura que genera la deuda tiene un importe de 62,68€ , se envió un aviso de pago informando de que había un importe pendiente y se abonó o una parte, quedando todavía pendientes los 33,07€ Actualmente para resolverlo es necesario que contactes con el servicio jurídico Hemos enviado un duplicado de la factura por correo postal así que lo recibirás en tu domicilio en una semana aproximadamente. Si podemos ayudarte en algo más, quedamos a tu disposición. Un saludo, Paco

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Hola @alvaroes11 ¡Muchas gracias por los datos! He enviado toda la documentación a los compañeros y solicitado la baja. Es muy probable que contacten directamente contigo pero igualmente nosotros estamos pendientes y con cualquier novedad te voy informando. Un saludo, Paco

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Hola @Keluria, Hemos solicitado a los compañeros del departamento correspondiente a ver si pueden restringir el uso de Pagos Movistar dadas tus circunstancias. Tienen tu teléfono de contacto por lo que es probable que contacten directamente contigo. Nosotros igualmente nos vamos a quedar pendientes desde aquí y con cualquier novedad te escribimos también. Esperamos que se pueda resolver definitivamente. A continuación te escribo el número de referencia de la gestión por mensaje privado. Un saludo, Paco

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Hola @alvlado ¿Qué tal fue la incidencia? Confírmanos cuando puedas si te contactaron y te resolvieron la avería. Para cualquier duda o consulta seguimos a tu disposición. Un saludo, Paco

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Hola @Americus La reclamación aún permanece en análisis, por eso no te he vuelto a decir nada. Sigo pendiente y te escribiré con cualquier novedad. Un saludo, Paco

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Hola @antozr Vemos que finalmente tienes la línea de Fibra Óptica instalada y funcionando desde el día 19. ¿Es correcto? Si puedes confÍrmanos si está todo ok. Para cualquier consulta quedamos a tu disposición. Un saludo, Paco

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Hola @CLMG Me disponía a tramitarte la solicitud de traslado y veo que ya está tramitada por algún otro canal Solo debes esperar a que contacte contigo el instalador. Desde aquí ¿Te puedo ayudar en algo más? Cualquier cosa que necesites estoy a tu disposición. Un saludo, Paco

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Hola @juanmamollet Hemos activado los datos compartidos entre tus líneas. ¿Tienes alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @rromeroa Ya te hemos realizado el cambio a fusión + fútbol 50 Megas con el paquete de cine y series, en unas 48 horas se cumplimentará el cambio. ¿Tienes alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @Pascual J Ya hemos gestionado el cambio de tu línea de la tarifa #2 a la segunda línea de fusión, los datos siguen estando compartidos entre las tres líneas. Puedes cambiar la tarifa de esta línea cuando lo desees. ¿Tienes alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @roxaliax Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo aclarado, si tienes alguna otra consulta puedes abrir un nuevo hilo. Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. Saludos Elizabeth b.

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Hola @Noelia6 Lamentamos las molestias por todo lo sucedido, pero, efectivamente al contratar fibra óptica la permanencia es de 3 meses en el caso de fusión, dicha permanencia viene especificada en la página web de Movistar si accedes a cualquier modalidad de fusión que conlleve fibra. Si finalmente procedes a darte de baja de los servicios, si no estás conforme con la factura podríamos tramitar un parte de reclamación para que estudien tu caso, pero, mientras no se emita la factura no podemos hacer ninguna gestión, sólamente pedirte disculpas por dicha información errónea. ¿Tienes alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @RosaGS Nos responden del departamento de despliegue y nos comentan que no se va a incluir tu domicilio en el despliegue de fibra. Sentimos las molestias. ¿Tienes alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @blroanma Hemos solicitado la baja de tus líneas, dichas bajas quedarán cumplimentadas el día 22/09, por privado te paso más información. ¿Tienes alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @posei2 Si quieres podemos hacerte el cambio a satélite sin coste de instalación ya que en tu caso al ser una línea de cobre puedes elegir tener la tv por iptv o por satélite, la baja de tv no se puede efectuar porque como te dijeron se rompe la fusión. Eso sí ,las grabaciones tienen coste, son 5.6 € y eso no lo podemos cambiar, el IPLUS te entraría gratuito. ¿Quieres que llevemos a cabo el cambio? Esperamos tu respuesta. Saludos Elizabeth b.

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Hola @dpatino Hemos revisado tus facturas y nos consta que se va a emitir una nueva factura a tu favor el 25/09 en la que te devolvemos 21.43€ por el importe cobrado desde el 22/08 al 31/08, por lo que a partir de esa fecha en cualquier momento te llegará la devolución. ¿Alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @Jaikos Como te comentamos en el post anterior, desde el 11/09 esa línea ha pasado a estar en un estado en la que no puedes recuperar tu saldo, lo único que puedes es recuperar la línea si la sigues queriendo siempre y cuando hagas una recarga. Si no haces la recarga en un máximo de 60 días la línea se daría de baja. Por lo que en conclusión el saldo no lo puedes recuperar y no podemos hacer nada más. ¿tienes alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @LexGM Hemos comprobado que tu pedido sigue en provisión cursándose correctamente, en la mayor brevedad posible contactarán contigo los técnicos para realizarte la instalación. Saludos Elizabeth b.

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Hola @FátimaPérez Discúlpanos por la confusión. Ya hemos solicitado la anulación de tu pedido. ¿Tienes alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @SergiCarpio38 Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo resuelto, si tienes alguna otra consulta puedes abrir un nuevo hilo. Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. Saludos Elizabeth b.

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Hola @mariadbg Sentimos las molestias por todo lo ocurrido y lamentamos no poder ofrecerte otra cosa. Gracias por utilizar la comunidad para gestinar tu línea. Saludos Elizabeth b.

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Hola @Lluis1 Hemos comprobado la línea y aparece que ya no estás con Movistar desde el 05/09 fecha en la que se cumplimentó la portabilidad, con ese trámite se ha procedido automáticamente a darse de baja los servicios en Movistar y no hemos tenido que gestionar nada más. Los aparatos de Movistar debes entregarlo en cualquier tienda de Movistar. ¿Tienes alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @sito98 Gracias a tí por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta en un futuro. Saludos Elizabeth b.

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Hola @mtnweb Hemos comprobado que tu pedido ya se ha cumplimentado correctamente. ¿Tienes alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @TEK_14J Gracias a tí por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta en un futuro. Saludos Elizabeth b.

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Hola @rainbowsix Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo aclarado, si tienes alguna otra consulta puedes abrir un nuevo hilo. Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. Saludos Elizabeth b.

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Hola @FranGonzález Hemos comprobado que tu reclamación sigue en estudio por lo que te informaremos en cuanto tengamos la resolución. No deberías haber devuelto las facturas, el procedimiento a seguir es que pagues esas dos facturas y una vez resuelvan la reclamación se te devolvería el importe cobrado de forma incorrecta. Como ya has devuelto los recibos puedes pagarlos en cualquier oficina de correos o en los cajeros de La Caixa, el BBVA y el Banco Santander. Saludos Elizabeth b.

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Hola @muriana3 Gracias a tí por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta en un futuro. Saludos Elizabeth b.

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Hola @IgnacioGA Desde nuestro último post no nos comentas nada, por lo que entendemos que lo tienes todo aclarado, si tienes alguna otra consulta puedes abrir un nuevo hilo. Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. Saludos Elizabeth b.

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Hola @Juanfrankank Gracias a tí por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta en un futuro. Saludos Elizabeth b.

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Hola @muriana3 Hemos comprobado que tu pedido de Fusión #0 ya está cumplimentado correctamente. ¿Podemos ayudarte en algo más? Saludos Elizabeth b.

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Hola @jm_amador Desde nuestro último post no nos comentas nada, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna otra consulta puedes abrir un nuevo hilo. Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. Saludos Elizabeth b.

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Hola @Juanfrankank Hemos comprobado que tu pedido ya se ha cumplimentado, por lo que ya dispones de Fusión + ocio 50 Megas de fibra. ¿Tienes alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @Highscreen En la cantidad de 21,49€ vemos que ya va incluida la cuota de ese teléfono multiservicio, recibirás el cheque en un plazo de 7 a 10 días. ¿Tienes alguna otra consulta? Saludos Elizabeth b.

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Hola @alcer Sentimos las molestias ocasionadas. Vamos atendiendo a los clientes en orden de entrada, si hacemos un trámite hay que esperar un tiempo prudencial para que se cumplimente y si no funciona o no se lleva a cabo correctamente es el cliente el que debe informarnos para comprobar que sucede. Si no hubieras comentado nada te lo hubiéramos preguntado en unos días y si no contestas entonces damos por resuelto el hilo, pero, no cerramos el hilo sin preguntar, eso te aseguramos. Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. Saludos Elizabeth b.

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Hola @Amyer Gracias a tí por utilizar la comunidad para gestionar la línea. Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta en un futuro. Saludos Elizabeth b.

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Hola @backd00r Hemos comprobado tu pedido y aparece todo cumplimentado correctamente, por lo que si no te funciona la tv sería un fallo técnico y pasamos tu caso a los compañeros de soporte para que puedan ayudarte. Por otro lado, la línea de móvil principal tiene 8 gigas y llamadas ilimitadas y la secundaria 200 megas y llamadas a 0 céntimos el minuto pagando el establecimiento que son 25 céntimos, pero, tienes los datos compartidos entre ambas, es decir , 8.2 gigas entre las dos, esta opción si quieres la podemos desactivar y así tendrías los 8 gigas para la principal sólamente. Saludos Elizabeth b.

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Hola @dramosbaena Hemos comprobado que el pedido sigue en curso, lo vamos revisando y te informamos. Saludos Elizabeth b.

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Hola @manest1, No hay problema en mantener la dirección actual de la línea como dirección de correspondencia. El traslado efectivamente tiene un coste de 48,40 € IVA incluido. ¿Procedemos a gestionarte el traslado? Un saludo! Leo

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Hola @MERCEDES18, Al haber pasado más de 15 días desde la baja no se puede reactivar la línea, pero podemos intentar gestionar un alta nueva con reasignación de número. ¿Quieres que lo intentemos? Un saludo! Leo

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Hola @Calicata, Hemos pasado el aviso a los compañeros del servicio técnico. Deben contactar contigo en las próximas 24/48 horas. Un saludo! Leo

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Hola @VíctorNieto, Ya tienes desactivado el servicio de GPRS en tu línea móvil de prepago. A partir de ahora sólo podrás conectarte a internet a través de una red wifi. En cuanto a los importes facturados no son reclamables ya que sólo se factura cuando existe una conexión a internet (aunque esta sea de 1 kb). Un saludo! Leo

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Hola @Ines3, Te hemos gestionado la baja del servicio de Movistar Protege. ¿Podemos ayudarte con algo más? Un saludo! Leo

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Hola @Ana M-B, Te he enviado un mensaje privado con la información solicitada acerca del bloqueo de los 2 terminales que nos indicas. Un saludo! Leo

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Hola @AITAMA, Me temo que no disponemos de más información. Pero vamos a trasladar tu consulta al departamento que se encarga del despliegue para ver si nos pueden concretar más. Un saludo! Leo

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Hola @Luis.pv El pago compartido sigue constando como tu mismo puedes comprobar en la ultima factura emitida el 10/09/2017 en la que aparece reflejado el concepto "Movistar Internet. Aportación del promotor -39,9000", por lo que te recomiendo que se lo comentes a la empresa con la que compartes el pago de esa línea. No obstante si quieres puedes dar de alta una nueva línea las ofertas de Movistar Fusión son las siguientes : Tarifas de Fusión (Internet + fijo + TV + 2 línea móviles) Duo Fibra Óptica 50Mb ó 300Mb (Internet + Fijo) Si quieres añadir TV a un duo hay que sumarle 25€ del paquete familiar a la oferta que te interese Un saludo! Leo

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Hola @FranciscoAdameRodriguez, Estamos a la espera de que nos indiques el número móvil de contacto. Un saludo! Leo

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Hola @jcomu, Estamos a la espera que nos confirmes la tarifa que quieres poner en la linea 625****** y qué linea quieres incluir en la fusión . Un saludo! Leo

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