Traslado de linea fijo + ADSL

[rsagospe]

Buenos días,

A mí me ha ocurrido igual: Traslado de Linea fijo + ADSL + Móvil (Fusion)

Solicitado desde el 4 de Abril e igualmente, a un domicilio situado a 300metros. El día 8 de Abril me mandan un correo donde me dan número de Orden del traslado.

Después de reclamar tres veces al 1004, y dos veces por mail, más una carta a Atencíon al Cliente de Telefónica en Gran Vía 28, todavía no tengo la línea en mi domicilio. Y estamos a 25 de Mayo. 

Me llamó un técnico el 22 de abril y quedamos en que vendrían en la semana del 27 de abri. Y hasta ahora.

Cuando llamaba para preguntar al 1004, me decían que no me preocupara que enseguida lo arreglaban. 

Ahora pruebo aquí en el foro como último recurso a ver si alguien nos echa una mano.

Un saludo

[rsagospe]

Buenos días,

A mí me ha ocurrido igual: Traslado de Linea fijo + ADSL + Móvil (Fusion)

Solicitado desde el 4 de Abril e igualmente, a un domicilio situado a 300metros. El día 8 de Abril me mandan un correo donde me dan número de Orden del traslado.

Después de reclamar tres veces al 1004, y dos veces por mail, más una carta a Atencíon al Cliente de Telefónica en Gran Vía 28, todavía no tengo la línea en mi domicilio. Y estamos a 25 de Mayo. 

Me llamó un técnico el 22 de abril y quedamos en que vendrían en la semana del 27 de abri. Y hasta ahora.

Cuando llamaba para preguntar al 1004, me decían que no me preocupara que enseguida lo arreglaban. 

Ahora pruebo aquí en el foro como último recurso a ver si alguien nos echa una mano.

Un saludo

[Quixote]

Muchas gracias por responder, rsagospe, alivia y descorazona a la vez. Lo tuyo evidentemente es más fuerte al estar hablando de dos meses y no de uno como yo.

A ver si tenemos suerte y nos contestan. Desde luego lo que no es de recibo es que para un simple cambio de línea haya que pasar este calvario.

Saludos

[FatimaCD-Movistar]

Hola @Quixote

Gracias por participar en la comunidad y lamento lo ocurrido, si quieres envianos tus datos por mensaje privado y comprobamos el estado de tu pedido de traslado , te mantendremos informado.

Saludos 

[Quixote]

Gracias por contestar.

Mmm, creo que algo estoy haciendo mal, puesto que intento mandar el privado y me dice que "Uno de estos miembros o más no tienen los mensajes privados activados. Sus nombres se han suprimido de la lista Enviar a"

De todos modos adelanto los datos básicos de mi caso:

Número de orden del caso: 1001012

Reclamación: 201501990628

Si hace falta teléfono y DNI ya eso sí por privado (cuando consiga mandarlo)

Gracias de nuevo y un saludo

[rsagospe]

Hola  @Quixote

Suerte, a ver si se te arregla el tema del traslado. 

Yo aquí sigo esperando... FatimaCD-Movistar, a ver si me podéis echar una mano a mi también 😉

He entrado en mi pedido y veo que tenía previsión de instalación el 12 de Mayo...

Gracias de antemano

[PilarBV-Movistar]

Hola @Quixote

Al ver que no respondes a la solicitud de datos, entiendo que has resuelto tu consulta por lo damos por resuelta la misma.

Saludos

[Quixote]

¡En absoluto!

El caso es que llevo tres días intentando mandarle un MP a Fatima y no me deja. Me dice que no tiene los mensajes privados activados.

Sigue sin hablar nadie conmigo. El caso no está ni mucho menos resuelto y sigo sin internet ya va para casi un mes.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @rsagospe

Lamento lo ocurrido, si quieres podemos echar un vistazo a tu caso, envianos por privado tus datos.

Saludos

[Quixote]

Me alegra comunicar que me acaba de llamar el técnico y que esta tarde se pasará por mi casa.

Espero que no haya ningún problema y poder cerrar ya el tema.

[rsagospe]

Me alegro, qué bien una buena noticia  @Quixote  A ver si tienes suerte y hoy mismo lo tienes

[Quixote]

Bueno, pues ayer por la tarde por fin dispuse de internet. Gracias a los que me han echado un cable.

Comentar que el técnico me dijo que había estado llamándome varias veces la semana pasada, pero al fijo, a pesar de que desde el primer momento dije en la solicitud por web y posteriormente en el 1004 que mi teléfono de contacto era el móvil porque me mudaba. Y por lo visto él no lo tenía.

Como crítica constructiva, creo que movistar debería revisar sus protocolos y poner como número prioritario para llamar el móvil, siendo ése el número que se les dé a los técnicos.

En fin, que todo solucionado.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @rsagospe

He estado consultando y tu pedido esta en curso y reclamado, indicando en esta que te urge el traslado, en breve contactará el departamento tecnico contigo para concretar una cita.

Saludos