Seguimiento de reclamación por página web

[qmh01]

Buenas noches,

Tengo la costumbre de presentar las reclamaciones por la página web personal. El problema es el seguimiento de la misma y siempre termino llamando al 1004 porque por web no ofrecen forma de seguirla, te vuelven a pedir los datos y nuevo email con nuevo número de reclamación.

La pregunta a los moderadores es si existe otra forma de ver el estado de una reclamación presentada por página web???.

Gracias por anticipado

[GemaGB-Movistar]

Hola @qmh01 

Te informo que desde la web no es posible el estado de la reclamación ,, la resolución de la reclamaciones realizadas te llegan a tu domicilio por correo ordinario ,  si lo deseas me puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento el estado de tu reclamación.

Saludos.

[qmh01]

Enviado MP.

Creo que es un tema a considerar por Movistar. Si haces una reclamación por un medio, lo razonable es que te respondan por el mismo medio y/o poder hacer seguimiento de la reclamación (estado, resolución, etc...).

Gracias,

[GemaGB-Movistar]

Hola @qmh01 

Te he pasado un privado con el número de la reclamación realizada, echale un vistazo cuando puedas

Saludos.

[qmh01]

Te he respondido al privado, pero hay confusión entre las dos reclamaciones. Una resuelta y favorable, la otra favorable pero sin respuesta.

Saludos,

[qmh01]

Hola;

Alguna noticia???.

[qmh01]

Hola de nuevo;

Sigo sin noticias y la moderadora no ha leido el MP que le envié. Espero que algún otro moderador me pueda responder.

Saludos,

[qmh01]

Hola;

Por lo que veo la moderadora que se ocupaba de este tema no se conecta desde el 13.11 a las 9,45. No puede otro moderador ver como está la reclamación???.

No he recibido respuesta de Movistar por escrito y desde el 1004 tampoco tienen acceso