Sin línea de telefono, no hay manera que me habiliten el número.

[busionario]

Hola, escribo aquí porque ya estoy desesperado, no sé qué tengo que hacer ya para que me reactiven la línea.

Mi calvario empezó el 14 de julio. Hasta ese día yo tenía la línea de voz fija con Movistar y el Internet directo con Orange. Orange me había ofertado pasarme al Canguro con todo en Orange, con lo que la línea de voz TENÍA que haber partido a Orange y dejar Movistar. Pongo TENÍA porque esto no fue así. El día 14/07 Movistar dio de baja mi línea de voz, y el día 18/07 ésta tenía que haber ido a Orange, pero no fue así, la línea de voz nunca ha dejado de estar en Movistar, aspecto confirmado en la web de la CNMC y en los departamentos de Orange que estuvieron resolviendo las incidencias que abrí porque yo no recibía llamadas al marcar mi numero de fijo desde cualquier teléfono.

Al final, Orange me confirmó que hubo un error en la portabilidad de mi línea de voz y que esta no había salido de Movistar. Una vez dicho esto llamé a Movistar y me confirmaron lo mismo, con lo que solicité una reativación de mi línea. Esto fue el 04/08. Me dijeron que no tardarían mucho, que yo tendría internet con Orange hasta que ellos me dieran de baja y la línea de voz con Movistar.

Desde entonces ya han pasado unos días, Orange ya me ha dado de baja el internet, pero Movistar aún no me ha dado la línea de voz. Han pasado ya más de 3 semanas. Esta semana he llamado al 1004 3 veces ya, me dicen que la reactivación está correcta y que solo falta que el técnico me conecte. Me dijeron primero que estaría el 25, luego que la orden estaba para el 26, el 27 que seguía estando inminente pero no hay manera. Únicamente me dicen que dan aviso para que me llame el técnico, pero aquí no llama nadie.

Ruego por favor que me ayuden, llevo ya un mes y medio sin línea, no sé si por culpa de Orange por no pedir bien la portabilidad o de Movistar por no hacerla. Ahora ya no me importa, SOLO QUIERO PODER TENER LÍNEA!!!

Ahora no tengo internet con nadie ni llamadas con nadie, quiero contratar la fibra de MOVISTAR porque ya no tengo ganas de buscarme más problemas vista la experiencia pero necesito recuperar mi línea antes, ruego miréis mi caso porque en el 1004 no me dan solución, según me dicen todo el proceso parece estar ya en el último paso pero de allí no avanza y solo me dicen que dejarán aviso para que me contacten...

Espero me ayuden.

[busionario]

Hola, escribo aquí porque ya estoy desesperado, no sé qué tengo que hacer ya para que me reactiven la línea.

Mi calvario empezó el 14 de julio. Hasta ese día yo tenía la línea de voz fija con Movistar y el Internet directo con Orange. Orange me había ofertado pasarme al Canguro con todo en Orange, con lo que la línea de voz TENÍA que haber partido a Orange y dejar Movistar. Pongo TENÍA porque esto no fue así. El día 14/07 Movistar dio de baja mi línea de voz, y el día 18/07 ésta tenía que haber ido a Orange, pero no fue así, la línea de voz nunca ha dejado de estar en Movistar, aspecto confirmado en la web de la CNMC y en los departamentos de Orange que estuvieron resolviendo las incidencias que abrí porque yo no recibía llamadas al marcar mi numero de fijo desde cualquier teléfono.

Al final, Orange me confirmó que hubo un error en la portabilidad de mi línea de voz y que esta no había salido de Movistar. Una vez dicho esto llamé a Movistar y me confirmaron lo mismo, con lo que solicité una reativación de mi línea. Esto fue el 04/08. Me dijeron que no tardarían mucho, que yo tendría internet con Orange hasta que ellos me dieran de baja y la línea de voz con Movistar.

Desde entonces ya han pasado unos días, Orange ya me ha dado de baja el internet, pero Movistar aún no me ha dado la línea de voz. Han pasado ya más de 3 semanas. Esta semana he llamado al 1004 3 veces ya, me dicen que la reactivación está correcta y que solo falta que el técnico me conecte. Me dijeron primero que estaría el 25, luego que la orden estaba para el 26, el 27 que seguía estando inminente pero no hay manera. Únicamente me dicen que dan aviso para que me llame el técnico, pero aquí no llama nadie.

Ruego por favor que me ayuden, llevo ya un mes y medio sin línea, no sé si por culpa de Orange por no pedir bien la portabilidad o de Movistar por no hacerla. Ahora ya no me importa, SOLO QUIERO PODER TENER LÍNEA!!!

Ahora no tengo internet con nadie ni llamadas con nadie, quiero contratar la fibra de MOVISTAR porque ya no tengo ganas de buscarme más problemas vista la experiencia pero necesito recuperar mi línea antes, ruego miréis mi caso porque en el 1004 no me dan solución, según me dicen todo el proceso parece estar ya en el último paso pero de allí no avanza y solo me dicen que dejarán aviso para que me contacten...

Espero me ayuden.

[GemaGB-Movistar]

Hola @busionario

Lamento todo lo que te esta pasando.

Para comprobar si podemos ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

Saludos.

[GemaGB-Movistar]

Hola @busionario

Con los datos facilitados por privado, he verificado en nuestra base de datos y tienes realizada la petición para la reactivación de tu línea, informarte que tienes realizada una reclamación con número 201402827262 indicando que tienes solicitada la reactivación de la línea y fecha de cumplimentación esta pasada, te llamarán para informarte de la reclamación que tienes activa.

Saludos.

[busionario · Accepted solution]

Muchas gracias,  esperaré el resultado de la reclamación pues.