Error en la App Mi Movistar

[jmenendez]

No puedo acceder, a los datos de las lineas móviles, utilizando las claves de Mi Movistar en la App móvil.  Devuelve uno de los siguientes errores; " el acceso al área privada sólo está disponible para líneas movistar válidas" o "la contraseña no tiene el formato correcto"

Gracias por vuestra ayuda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @jmenendez!

Para acceder a la la aplicación con la contraseña de la web, debes acceder como titular indicando como usuario el NIF.

Si lo haces así y a pesar de todo te da error, envíanos un mensaje privado indicando el número de la línea en la que no puedes abrir la app y el nombre y NIF del titular de esa línea, por favor.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, @jmenendez!

Lo revisamos y te comentamos.

Saludos, Bea.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jmenendez!  

Intenta por favor acceder de nuevo, te acabo de enviar un mp con los datos y ya me dices.

Saludos.
 

[jmenendez]

Gracias por el correo.

He probado las nuevas claves, funcionan en la web, pero en la App sigue dando el error "el acceso al área privada sólo está disponible para líneas movistar válidas"

Un Saludo.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jmenendez!

Notifico tu caso al departamento técnico, en cuanto reciba respuesta te aviso.

Saludos.
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @jmenendez!

Recibida respuesta informando que ya es posible el acceso a la app, te envío los datos por mp para que puedas comprobarlo y ya me dices.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jmenendez!

Recibido mp!

Intenta acceder por favor en otro momento para saber si se te sigue dando este error o ha sido algo puntual. Gracias.

Saludos.

[jmenendez]

Sigue dando el mismo error.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jmenendez!

De acuerdo, lo notifico de nuevo al departamento técnico, en cuanto reciba respuesta te aviso.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jmenendez!

A día de hoy no he recibido respuesta, sigo pendiente.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jmenendez!
 

Se recibe respuesta indicando que el acceso es por la opción "Con usuario actual del App". Te envío los datos por mp.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jmenendez!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos