Extraño caso liberación iPhone 4

[JennieDguez]

Hola, os explico:

Hace unos 6 meses compré un iPhone 4 movistar de segunda mano, que resultó romperse al poco tiempo. 

Tenía seguro de sustitución así que el servicio técnico me lo cambió por uno nuevo. Ahora mismo (el de sustitución) opera con una tarjeta movistar, pero he intentado liberarlo por IMEI por medio de una empresa externa al no conocer al anterior propietario del terminal.

El caso es que según ellos, tras haber solicitado la liberación de ambos IMEI (el original y el de sustitución), no se ha podido realizar por algun motivo que desconocemos. 

No se si tendrá alguna solución, o si me podría alguien ayudar o informar sobre lo que pasa. 

Un saludo

[JennieDguez]

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[TereS-Movistar]

Hola @JennieDguez

Para que comprobemos si es posible liberar tu Iphone, es necesario que nos facilites los datos a través de los cuales se adquirió el teléfono en Movistar.

* DNI
* Número de teléfono con el que adquiriste el terminal
* Marca y Modelo
* Imei: en el caso de haber enviado a reparar el terminal en alguna ocasión, necesitamos nos indiques el IMEI inicial, el del primer equipo.

Saludos