Liberar Samsung Galaxy S4

[Xan]

Quiero liberar un Samsung Galaxy S4 mini GT-l9195, asi que llamé al 1004 y me mandaron un código. Ni yo ni los comerciales entendimos porqué no lo admitia. Volvi a llamar, mismo código mismo resultao. Total que entre uno y los otros debimos pasarnos de intentos, ahora ni está liberao, ni está operativo, ni reconoce la tarjeta Sim. 

Podeis ayudarme?

Saludos 

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, Xan.

Para consultar cómo podemos ayudarte, envíanos un mensaje privado con el número de serie del teléfono -o IMEI-, el número de Movistar con el que lo habéis adquirido y el NIF de la persona titular de esa línea, además de un teléfono de contacto y dirección de recogida del terminal, en caso de ser necesario.

Quedo pendiente.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, Xan.

Lo miramos y te decimos.

Saludos, Bea.

[MarianG-movistar]

Buenos días@Xan

Me consta que tienes una reclamación abierta por este motivo número de expediente asociado a tu caso 13087249. En breve se pondrán en contacto para informarte.

Saludos

[Xan]

Sigo esperando.

[MarianG-movistar]

Buenos días@Xan

Me consta que han intentado contactar contigo  en el día de hoy y te han enviado un mensaje de texto con la información.

¿No has recibido la información?

Quedo a la espera de lo que me indiques.

Saludos

[Xan]

Disculpa el retraso Marian.

 Si, tengo una llamada perdida del 1004 y un mensaje posterior:

"Centro de Reclamaciones Movistar: contactaremos con usted por SMS o llamada para informarle sobre el estado de su reclamacion. Gracias por confiar en Movistar."

Como dice Jose Mota, " si no es por confiar, que yo confio, es porque van siete dias sin movil"....  y etc.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@Xan

He revisado el caso y me consta que hoy se han puesto en contacto contigo para solicitar la recogida del terminal.

Si necesitas que revise algo mas indicame.Entiendo que todo esta en proceso  y de forma correcta.

Saludos

[Xan]

Hola Marian

Creo que fue el jueves dia 6 cuando se pusieron en contacto conmigo para venir a recoger el movil, quedaron en llamar avisando el dia de recogida, anoche aun no habian llamado, (llevo unos dias fuera, está mi hijo al tanto).

Es lo que hay, os comentaré cuando se produzca el evento. 

Gracias y Saludos.

Me dicen de casa que reogieron el movil ahora al mediodia, no saben cuanto tardaran, ya avisaré cuando lo tenga en mano.

Gracias de nuevo.

Salud y fortuna

[MarianG-movistar]

Buenos días@Xan

Si por favor estamos pendientes de tu caso, cualquier cosa nos indicas.

Saludos

[Xan]

Acaban de traer el móvil con una nota.

"Le comunicamos.....no ha sido posible.........FALLO FUNCIONAL (NO RECONOCE LA TARJETA SIM) que impide realizar correctamente el desbloqueo SIMLOCK.

Eso lo sabian antes de recojerlo. Pues nada oye, que no entiendo porqué no la reconoce en ningun terminal de los probados asociados a  Movistar, Vodafone, Telecable y algun otro, y si la leyó, con llamada incluida, en otro que utilizó un comercial para probar.

Y ahora qué?

Saludos

[Xan · Accepted solution]

Hola de nuevo.

Por fin puedo decir que tengo el movil operativo,. Como?, 

Haciendo la compra en Carrefour-Leon pasé por delante de un puesto de servicio tecnico de moviles y tables. Comente con Ruben, asi se llama el operario que me atendió, lo que me pasaba y los pasos dados con el movil,

-"Dejame verlo, creo que se lo que le pasa"

No tardó diez minutos en devolverme el Samsung despues de hacer una llamada de prueba y comprobar que funcionaba perfectamente con una sonrisa, digo yo que por el "toma ya" que solté cuando oi su tef sonar a la llamada desde el mio.

Y eso es todo amigos, por cierto, usó unas pinzas del vello (similar) como única herramienta en la reparación.

Gracias a los comerciales por vuestra amabilidad e interes, una colleja con verduras a los tec. de movistar y un muchas gracias Ruben eres un monstruo.

Doy por solucionada esta incidencia.

Salud.