Linea Suspendida

[invierno59]

Hola,

He intentado cambiar el contrato de una línea móvil y me dicen que no puedo porque la línea esta suspendida preventivamente y nadie me sabe decir por qué. He hecho ya 3 solicitudes de activación en el 1004 y cada vez me dicen que en 4 dias me responderán alguna cosa, pero sigo esperando y sigo sin saber por qué está suspendida, ya que siempre he pagado la factura sin fallar ni un solo mes. ¿Hay alguna otra cosa que pueda hacer? Hoy me han vuelto a decir que dentro de 4 dias me diran algo, pero ya estoy desesperada.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @invierno59

Bienvenida a la Comunidad!

Qué tarifa deseas activar?

Nos puedes facilitar por privado el número de la línea y el NIF del titular para poder revisar tu caso

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @invierno59

Revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[YoliG-movistar · Accepted solution]

Hola invierno59

Hemos gestionado el cambio de contrato, ya tienes activado el contrato vive 13

Un saludo 

[invierno59]

Muchísimas gracias por el cambio de contrato. Antes todos me habian dicho que no se podia con la línea suspendida. De todas maneras, por favor, me interesaría que me la activaran por si quiero hacer otros cambios en el futuro, y que me dijeran por qué me la han suspendido preventivamente (y no se qué suspensión es esa porque de hecho la línea está totalmente operativa .....).

Un saludo

[invierno59]

Ya lo tengo todo arreglado. Muchísimas gracias.

[YoliG-movistar]

Hola invierno59

Muchas gracias a ti por informar;)

Como queda solucionado, procedemos al cierre del hilo

Muchas gracias por participar en La Comunidad!!:)

Un saludo