Me quitan saldo de mi tarjeta prepago

[Bes24]

Hola, ayer hice una recarga de 5€ en mi tarjeta prepago y hoy ya me dicen que mi saldo es inferior a 3€ y no he hecho ninguna llamada. Ya me paso lo mismo la anterior vez que recargue, que me quitaron todo el saldo que recargue, me gustaría que me dieran una solución al problema. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Bes24 :

Por lo que nos comentas, parece que es la renovación diaria de datos, es decir, que el móvil ha hecho una conexión a internet, que si no tienes tarifa contratada, son 3 €.

¿Ha comprobado el consumo en la app o en la web de Movistar?

Si no tienes tarifa de datos y si en el teléfono te conectas a internet por wifi, lo que podemos es gestionar es la suspensión del servicio GPRS para que sólo puedas conectarte a internet por wifi.

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[Bes24]

Si por favor quitarme el servicio GPRS. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Bes24

Para poder tramitar la baja del servicio GPRS es necesario nos envíes la fecha e importe de la última recarga. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Bes24

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; antonio

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @Bes24 :

Ya te hemos gestionado la suspensión del servicio GPRS.

Así que a partir de ahora, sólo tendrás conexión por wifi.

Recuerda contactar con nosotros si algún día contratas alguna tarifa de datos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Bes24 :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.