Tarificacion este mediodia de 4 horas y media que yo no he hecho!!

[felixlm]

 Hola.

Necesito ayuda... le cambie a mi madre su tarifa de las antiguas por una tarifa plana, la de los 300 minutos y le puse internet tambien.

Cual es mi sorpresa que ahora me dice mi amdre: ``mira el mensaje que me ha llegado´´, lo veo y pone que se le han agotado los 300 minutos en estos pocos dias de uso. Cual es mi sorpresa que me meto en canalcliente y veo que ha pasado y aparece que le ha hecho a mi padre una llamada de 4 horas 14 minutos 30 segundos... fijate que llamada mas larga! es totalmente falsa, ha sido una llamada de cuestion de un minuto, la cual esta reflejada en su movil, y para que se vea que ha sido un error hay otra llamada realizada a mi hermana apenas 4 minutos despues..

Espero que gracias a eso se den cuenta de que es un error, y recupere todos los minutos que me pertenecen y no me cobren nada.

les adjunto la foto

Por favor que algun moderador me ayude, que me siento totalmente indefenso y encima te toman como a un loco.

Gracias por vuestra ayuda

[Rafa-Movistar]

Hola, @felixlm. Te he retirado la imagen que has adjuntado a tu post por seguridad, ya que contiene datos particulares que no han de exponerse en público.

Pásame si quieres todos los datos por privado y te lo miramos.

Gracias. Salu2.

[felixlm]

ahi llevas el mensaje privado gracias otra vez