Tengo mi cuenta de puntos bloqueada

[Annabm]

Hola! Ayer fui a una tienda movistar a canjear mis puntos porque mi movil a muerto y quiero uno nuevo. Y me dijieron que tenia los puntos bloqueados que llamase al 1004. Cuando llame me dijieron que era culpa de una factura impagada de un numero de movil, que ni es el mio. Me dijieron que se trataba de un USB de Internet, que yo no he utilizado nunca y que me lo regalaron ellos (se ve que me lo daron de baja durante 12 meses y luego lo activaron sin decirme nada). Ya he hecho un monton de llamadas, para decir que me solucionen el problema, pero no me llaman nunca.

Porfavor me pueden ayudar a solventar el problema?

Gracias Anna

[Nuria-Movistar]

         Hola @Annabm:

Buenas tardes.... Envíame un mp con tu DNI, el número de teléfono y lo miramos.

       Salu2

[Annabm]

Enviado.

Gracias

[Nuria-Movistar]

   Hola @Annabm:

Mp respondido

      Un saludo

[Annabm]

Hola Nuria,

te he mandado un privado para que me mires alguna oferta de mobiles.

Gracias.

[Nuria-Movistar]

@Annabm, te acabo de enviar los precios de los terminales...

      Salu2

[Annabm]

He ido a un terminal a preguntar por las tarifas  y aun me dicen que no pueden acceder a mis puntos, porque estan bloqueados por el impago de la factura.

Cuando tardan a desbloquear los puntos?

Gracias otra vez.

[Nuria-Movistar]

       Hola @Annabm:

Verás, comprobamos que tu cuenta de puntos ya está en activo ..

       Salu2