cobro SMS Premium indebidamente por baja erronea del servicio por parte del 1004

[jesusruizro]

En la tarjeta prepago que usa mi hijo recibio unos SMS's Premium hace tiempo, al darme cuenta llame al 1004 para dar de baja el servicio y en teoria me confirmaron la baja. Un tiempo despues al volver a hacerle una recarga volvieron a llegar los mismos mensajes. LLame de nuevo al 1004 y me dijeron que estaba mal dado de baja y que esta vez lo daban de baja corretamente.

Abri una reclamación para que me devolvieran el importe de estos segundos mensajes porque el fallo habia sido de movistar, la cerraron. Hace dias volvi a abrir otra reclamandolo, la han vuelto a cerrar.

El motivo que indican en el cierre me hace pensar que no hacen las comprobaciones correctas. Ponen que no hay mensajes posteriores a la baja del servicio. El problema es que cada vez que llamo veo que vuelven a dar de baja el servicio aunque ya este dado de baja anteriormente y en la reclamacion solo comprueban que no hay SMS posteriores a esa ultima baja. 

Me temo que abriendo de nuevo incidencia en el 1004 no voy a llegar a ninguna parte. Puede ayudarme alguien por aqui.

[Comercial.Global-movistar]

Hola jesusruizro,

Bienvenido a la Comunidad Movistar 🙂

Para ver que es lo que ha sucedido, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de teléfono y NIF de esa línea de prepago.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jesusruizro!!

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos

Un saludo
Primi
 

[MarianG-movistar]

Hola @jesusruizro!!

Se revisa el caso y  es correcto lo que comentas y he procedido a pasar nota de la devolución los sms de tarificación adicional. Total 7 mensajes devolución 10:15€.

En breve recibiras una recarga con el incremento de saldo.

Disculpas las molestias.

Saludos

[Naiara-Movistar]

Hola @jesusruizro

No hemos recibido más consultas en este hilo por tu parte. asi que lo vamos a cerrar. Si necesitas cualquier cosa por favor postea de nuevo

un saludo

Naiara