recuperar saldo movistar prepago

[raiman]

Buenas con fecha de hoy e realizado la recarga de dos lineas prepago que tenia que tener recargado el dia 14-09-2015

 las lineas estaban activas y al realizar la recarga compruebo que mi saldo anterior habia desaparecido por importe de 9,53 y 6,63 respectivamente, solo figura el saldo actual tras las recargas, tengo muy claro que por ley dicho saldo se tiene que reponer un vez se realicen las regargas pertinentes para activar la linea totalmente y no entiendo el motivo el cual dicho saldo aun no figura en mi cuenta añadido a las nuevas recargas agradeceria me ayudasen a solventar el problema, espero sus noticias gracias.

[raiman]

sigo sin respuesta ni solucion.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @raiman,

Bienvenido a la Comunidad

Si nos envías un privado con tus datos (nombre, los nºs de teléfono y tu Dni), le echamos un vistazo.

Un saludo Alejandra.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @raiman

Gracias por enviarnos los datos. Vamos a comprobarlo y en breve te decimos algo,

Saludos

Adriana

[JMARIA-Movistar · Accepted solution]

Hola @raiman !!!!

Te he enviado un mensaje privado.

Cuando te sea posible puedes echarle un vistazo.

Un saludo!!! 

[Isa-L-movistar]

Hola, @raiman!

Como podrás comprobar, ya has recuperado el saldo que tenías en tus 2 líneas, te pido disculpas por la demora.

Saludos.                 
 

[raiman]

muchas gracias por su eficacia.

[Isa-L-movistar]

Hola, @raiman!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos