¡Hola fcalderong y bienvenid@ a la Comunidad!
Para poder revisar tu caso necesitamos que nos confirmes lo siguiente:
■ Modelo de tu televisor Samsung, nº versión del Software de tu TV, nº versión de la App Movistar+ que tienes instalada en tu televisor.
■ Tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija asociado a Movistar+, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola fcalderong!
He recibido tus datos. Acabo de realizar algunas pruebas sobre tu servicio Movistar+ Multidispositivos.
Por ello necesitamos que realices lo siguiente:
■ Desde este enlace (En un navegador web intenta desvincular tu televisor del servicio Movistar+, >>> Accedes con tu usuario y contraseña de Movistar+ multidipositivos (YOMVI) >>> Pulsas en tu correo electrónico>>>Gestión de dispositivos >>>Lista de dispositivos vinculados y desvincula tu televisor.
■ Con ello desenchufa de la conexión eléctrica (toma corriente) unos 15 segundos tu televisor y vuelve a conectar a la App de Movistar+.
Estaré pendiente de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
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¡Hola fcalderong!
Con la información que nos indicas. Acabo de pasar nota a mis compañeros para que podamos ayudarte con la incidencia. Te facilito los datos por mensaje privado.
Estaré pendiente hasta la resolución de tu incidencia.
Saludos, Katyana.
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¡Hola fcalderong!
Veo que tu avería se encuentra cerrada. Te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia se encuentra solucionada o te persiste la incidencia?.
Estaré pendiente de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola fcalderong!
No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.
Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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