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Re: Smart wifi
Hola cruzchiquita Seguimos comprometidos con tu caso y una vía de resolución efectiva para el mismo. Sentimos los malestares que te provoca el mal funcionamiento de la App Smart Wifi en tu segunda residencia. De acuerdo a lo que nos comentas acerca del fallo ocurrido a causa del cambio de router y las pruebas que has realizado, como se documenta en anteriores mensajes, te agradeceríamos que nos compartieras, ya bien sea con una imagen o con un texto, el tipo de mensaje que te sale en el aplicativo al momento de experimentar el fallo. Esta información es vital para abordar tu problema de la mejor manera. Así mismo, por favor, te recomendamos que revises lo siguiente: Verifica que la aplicación la tengas actualizada a su última versión. Versión de iOS (Apple App Store): La última versión mencionada es la 25.10.1. La última actualización destacada tenía fecha del 25 de noviembre (del año en curso, 2025). Versión de Android (Google Play Store): La última actualización destacada tiene una fecha del 3 de noviembre (del año en curso, 2025). En caso de tenerla actualizada, desinstala la App por completo y luego reinicia el router, ya bien sea desde la red eléctrica directamente o desde el botón on/off en la parte trasera. Una vez que haya cargado el router por completo (cuatro luces azules fijas), instala la App nuevamente. Accede a la App y comprueba su funcionalidad. En caso de persistir el problema, confírmanos si el fallo se presenta al momento de ingresar tus credenciales a la App o se presenta una vez ingresas a las funcionalidades de la App. Quedamos atentos. Un saludo, Emanuel.1Vista0me gusta0ComentariosRe: Alcantarilla Telefónica en mal estado, peligro vial y contaminación acústica v2
Hola miguelangelprogramacion Entendemos tu preocupación y lamentamos las molestias ocasionadas por la falta de seguimiento visible en el Petter. Queremos confirmarte que tu incidencia sigue en trámite y está siendo gestionada por la empresa colaboradora, ya que los trabajos de planta externa suelen requerir más tiempo y coordinación. Por mensaje privado te facilitaremos más detalles sobre el estado de tu caso. Un saludo, Jesús.1Vista0me gusta0ComentariosRe: Sin Internet desde hace dos días y medio
Hola Pima...72lail Estamos comprometidos arduamente con la resolución de tu caso. Tras una verificación acerca del estado de la solicitud de envío de tu nuevo router que se efectuó recientemente, evidenciamos que esta sigue en curso y en transporte, por lo que, en los próximos días, debes estar al pendiente de tu móvil de contacto, ya que se comunicarán contigo para coordinar la entrega del nuevo equipo. Esperamos que con esta nueva medida los cortes constantes que experimentas en la wifi no se produzcan más. Adicional a esto, queremos informarte que nuestro equipo técnico se encuentra dedicado a la resolución de la incidencia que afecta la conectividad de la red móvil en tu zona. Estamos monitoreando proactivamente la situación para asegurar el restablecimiento completo y óptimo de la cobertura. Comprendemos el impacto que esta interrupción ha generado y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos diligentemente para restaurar el servicio a la mayor brevedad posible. Te notificaremos de inmediato en cuanto tengamos alguna novedad. Ahora bien, en cuanto al problema que nos compartes acerca de la funcionalidad de “Estoy viendo” tanto en el descodificador como en la app de Movistar+, primeramente agradecerte por compartirnos detalladamente la información relacionada a dicho problema. Dada la persistencia del fallo según lo que nos indicas, sería de gran ayuda que nos confirmaras si el procedimiento técnico brindado acerca de las versiones instaladas de Movistar+ en tus dispositivos y la acción de desvincular los dispositivos de tu cuenta lo has logrado realizar y luego comprobar la funcionalidad. También infórmanos con qué contenido en específico te está sucediendo esto; esta información es crucial para abordar el problema adecuadamente. Un saludo, Emanuel.0Vistas0me gusta0ComentariosRe: LLEVO SIN INTERNET Y TV 10 DÍAS
Hola Galacticoelcinco Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Sentimos las molestias que esta situación te está ocasionando. Para poder realizar un seguimiento del caso y verificar el estado de tu avería, necesitamos que nos confirmes los siguientes datos mediante un mensaje privado: Número de teléfono afectado. Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y nº). Teléfono y persona de contacto, en caso de que sea necesario. Con esta información podremos revisar tu incidencia y darte una solución lo antes posible. Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí. Un saludo, Jesús.0Vistas0me gusta0ComentariosRe: No puedo ver Flixolé en mis dispositivos secundarios ( smart tv)
Hola Yves1 Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Entendemos la dificultad que estás experimentando para acceder a FlixOlé desde la aplicación Movistar Plus+ en tu Smart TV. Para disfrutar del contenido, sigue estos pasos: Abre la aplicación Movistar Plus+ en tu Smart TV. Inicia sesión con tu cuenta. Accede al apartado Cine. Dentro de Cine, selecciona la opción FlixOlé. Esperamos que esta información te resulte útil y te permita acceder sin inconvenientes. Un saludo, Jesús.7Vistas0me gusta0ComentariosRe: Menciona la falta de cobertura 5G/Fibra
Hola manumeaus Seguimos sin recibir actualización alguna de tu parte tras la información dada respecto a tu consulta; déjanos saber si la información aportada a tu consulta ha sido de ayuda o utilidad y la ha resuelto satisfactoriamente. Si es así, por favor, marca la respuesta como "Marcar como solución" en el hilo. Al hacerlo, no solo cierras tu caso, sino que también ayudas a otros usuarios que puedan tener el mismo problema, facilitándoles la búsqueda de una respuesta. En caso contrario, quedamos atentos a cualquier duda o inquietud que tengas. Estamos aquí para asistirte. Gracias por tu colaboración. Un saludo, Emanuel.0Vistas0me gusta0ComentariosRe: Cambio poste telefónico
Hola Eva Cabal Te agradecemos por compartirnos detalladamente la información relacionada con la incidencia que presentas al momento de registrar tu solicitud de Petter; sentimos que no hayas logrado registrar la solicitud satisfactoriamente. Validando el tipo de error que nos indicas al momento de introducir una descripción en el paso 2, evidenciamos que este tipo de fallos, como lo es "Not Found", normalmente puede deberse a dos causales. El primero está relacionado principalmente con un problema de conexión, es decir, que el dispositivo o equipo desde el cual estabas llenando el registro ha perdido la conexión o se ha desconectado de internet, dejando sin acceso a la web tu dispositivo e imposibilitando que el registro pueda continuar con total normalidad. Ante este tipo de casos, te recomendamos revisar el estado de conexión del equipo desde el cual estabas registrando la solicitud de Petter; verifica si se ha desactivado o apagado la wifi en caso de estar conectada a este tipo de conexión, o si la conexión con la wifi es inestable o está presentando cortes (desconexiones continuas). En caso de estar conectada mediante datos móviles, comprueba que no estén pagados o desactivados, o verifica si el lugar donde estás tiene poca cobertura, generando una baja velocidad de datos móviles o produciendo cortes en los mismos. Esto suele generar desconexiones o no permitir el acceso correcto al sitio web. En segunda instancia, este tipo de fallo que presentas también se refiere al período durante el cual un sistema o servicio no está disponible o no funciona según lo esperado, es decir, que el sitio web de Petter está inhabilitado momentáneamente o caído. Por favor, revisa las recomendaciones anteriormente dadas y comprueba el acceso al sitio web de Petter. En caso de persistir el problema, infórmanos para asistirte en el registro de la solicitud. En caso contrario, agradecemos que nos confirmes si ya lograste registrar el Petter. Un saludo, Emanuel.0Vistas0me gusta0ComentariosRe: Sin Wifi
Hola Bizne1986 Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Para poder ayudarte con la incidencia que estas presentando, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: Número de teléfono afectado. Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Quedamos atentos a tu respuesta. Un saludo, Alejandra.2Vistas0me gusta1ComentarioRe: Mando vocal no se conecta
Hola JesusDiaz29 Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. Un saludo, Alejandra.3Vistas0me gusta0Comentarios