Hola @Beca    Realizando seguimiento a tu pedido para el cambio del router al nuevo Wifi 6, nos aparece que está en plazos de resolución, por el momento debes esperar el contacto a tu móvil de la empresa de mensajería Zeleris para indicarte el horario de entrega del router.   Quedamos atentos a tus comentarios de contacto o entrega del router.   Un saludo. Juan S. ... Mostrar más

Hola @OscarLópezNavarrete    Continuamos realizando seguimiento a tu incidencia, hemos realizado una reclamación sobre la solicitud para que los técnicos atiendan tu caso lo más pronto posible.   Un saludo. Juan S. ... Mostrar más

Hola @Shy1    Para poder dar de baja este paquete de TV, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:    - Número de teléfono  - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.   - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)    Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado.   Un Saludo, Alexander.  ... Mostrar más

Hola @splash    Muchas gracias por la información, la hemos recibido correctamente. Revisando la situación que presentas con el funcionamiento de la conexión con el amplificador encontramos que el equipo actual del router Smart Wifi 6 es obsoleto para la correcta conexión con el amplificador que posees en estos momentos, por lo cual, solicitaremos el cambio del amplificador a uno con mayores prestaciones y compatible con tu equipamiento router actual.   Por privado te indicaremos más información de como se realizara este cambio de equipamiento.   Un saludo, Juan C. ... Mostrar más

Hola @Wildflanders    Lamentamos las molestias ocasionadas por el fallo de entrega de tu router Wifi 6; sin embargo, desde soporte técnico hemos realizado un parte de avería para corregir ese error y poder actualizar tu equipo. Te pedimos por favor nuevamente estar pendiente al móvil de contacto 6*****570 para cualquier información referente a la entrega de tu nuevo router.   Quedamos atentos a la confirmación de contacto o entrega del nuevo router.    Un saludo. Juan S. ... Mostrar más

Hola @dagalitu    Te informamos que los técnicos de planta externa han notificado que ya están en la bolsa de trabajo para solucionar esta situación lo antes posible. Cualquier novedad o acción a realizar te será notificada directamente a través de la misma plataforma o se contactarán contigo personalmente.   Por favor, mantente atento a las notificaciones de los técnicos de planta externa, y esperamos que la situación se resuelva pronto.   Un saludo, Juan C. ... Mostrar más

Hola @cocoepibla    Realizando seguimiento a la incidencia general que afecta tu servicio móvil, observamos que continúa abierto el reporte, seguiremos realizando seguimiento y te comentaremos una vez nos aparezca como solucionado.   Un saludo. Juan S. ... Mostrar más

Hola @kananas    Para poder ayudarte en el fallo de la App Smart  Wifi, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:    - Número de teléfono afectado.   - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.     Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado, (si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), cuando nos los facilites te informaremos cuanto antes.    Un Saludo, Alexander. ... Mostrar más

Hola @LurAC    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.   Para poder realizar esta gestión lo puedes desde el siguiente enlace. Puedes hacer el seguimiento del trámite de tu solicitud a través de misma. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento.   Si deseas observar el post que explica como realizar este tipo de incidencias, puedes acceder a este enlace donde te explicara de una manera breve y detallada cómo realizarlo.   Esperamos esta información resuelva tu consulta.   Un Saludo, Alexander.  ... Mostrar más

Hola @nuevowifi    No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.   Un saludo. Juan S. ... Mostrar más