Sigo sin mis claves de acceso

[Robertt17]

Hola buenos días , llevo más de una semana aproximadamente con fibra óptica , solicite ya las claves para disfrutar de Yomvi en mis dispositivos y sigo sin recibirlas , no me figura ni en spam ni nada , estoy arto de llamar al 1004 y seguir igual ,me ayudáis ? Gracias

[Robertt17]

Hombre de primeras me gustaría que me explicarás eso de conexión de circuito interno ,no entiendo nada , pero necesito mis claves ya , estoy muy molesto pero mucho ,no entiendo nada , es que me gustaría ya mandar todo esto .... A otro sitio y sigo pagando por mis NO SERVICIOS , y Movistar a mí ni me llama para explicarme nada ni compensarme de ningún modo

[Comercial-movistar]

Hola  @Robertt17

Son trabajos que se están haciendo en la central y que afecta a tu línea en el sentido que no avanzan los pedidos ( que quedan pendientes y no finalizan) hemos  escalado tu caso al Responsable para que puedan agilizar dichos trabajos y se pueda finalizar el pedido de alta de Movistar + Dispositivos . Desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso y en cuanto tengamos noticas te mandamos un privado con la información.

Lamento las molestias ocasionadas.

Un saludo Antonio 

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17 :

De momento no tenemos respuesta.

En el momento que nos respondan, te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17!

Seguimos pendientes de la solución, cualquier novedad te decimos .

Sentimos las molestias .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17!

Seguimos pendientes

Un saludo Esmeralda.

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17!

Lamentamos la espera, seguimos pendiente de tu pedido, por ahora no tenemos información. Cualquier cambio te lo comentamos.

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17,

Seguimos pendientes del pedido.

Cuando tengamos información te indicamos.

Disculpa las molestias.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17,

Estamos pendiente de tu caso, esperamos informarte en corto plazo de la resolución.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17

Te estamos realizando un seguimiento de tu caso. Hemos comprobado que el pedido 658758306818 aparece anulado y se ha gestionado nuevo pedido 837642415118 para poder realizar la gestión que nos solicitas. Te lo vamos comprobando y cuando esté cumplimentado te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Robertt17]

Hola buenas tardes , sigo sin las claves de acceso a Movistar en dispositivos , van a pasar 4 meses ya desde que solicité , es increíble , la verdad que me parece muy fuerte , espero que todo se arregle pronto , por qué la verdad que quiero que alguien me compense por todo esto , gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17

El pedido que te indicó nuestro compañero en el último post, aún está en provisión, dentro de la fecha máxima que tiene para completarse que en este caso es el 31/03, por el momento no podemos hacer ninguna gestión para reclamarlo hasta que no se cumpla el plazo máximo, por lo que sólo podemos esperar a que se complete.

Un saludo y disculpa la demora

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17,

Hubo una incidencia con el pedido y te lo hemos vuelto a gestionar, por privado te envío el numero de orden.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17,

  Hemos comprobado que el pedido sigue pendiente , la fecha máxima es 07/05/2018  no te llegan las claves nos lo indicas y realizamos una reclamación .

Saludos Fátima

[Robertt17]

Os agradezco el interés desde esta plataforma , pero voy a dar de baja mis servicios esta próxima semana , a sido una vergüenza por parte de la compañía , 4 meses desde que la solicite y sigo sin ellas , raro y triste todo esto

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17

Lamentamos no haber podido ayudarte, recuerda que para cualquier otra consulta.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca

[Robertt17]

Se me a solicitado a través de Movistar la baja de el pedido de las claves de Movistar dispositivos. Porfavor no me lo vuelvan a reanudar por que luego nunca puedo hacer ninguna gestión ,se puede cerrar el hilo sin problema ,no me vuelvan a solicitar las claves ,muy amables y gracias

[Robertt17]

Eso sí me gustaría saber cuánto tarda en cancelarse ese pedido en vuelo como Movistar me dijo , y si de verdad está solicitada esa baja ,gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17

Te informamos que el pedido para solicitar las claves del servicio de Movistar+ en dispositivos ya está finalizado desde ayer día 16/04/2018, te envío un privado con más información.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17

Hemos podido verificar que se han enviado las claves de acceso a tu correo el 2018-04-16 19:32:09, ¿Has revisado las bandejas de correo no deseado, publicitario o spam?.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Robertt17,

Como no hemos recibido respuesta por tu parte suponemos que ha quedado resuelta tu incidencia.

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.