Adsl por fibra

[jloba8]

El pasado 31 de agosto hice una potabilidad de Orange a Movistar Fusion+4 Premium. Al hacer el contrato le dije al comercial que la instalación del cobre iba por el tejado y que mi domicilio era un chalet entonces miro la cobertura de fibra y dijo que podía realizar la potabilidad a fibra de 300 MB, después de insistir le lo del cobre por el tejado me dijo que no había problema que la instalación seria igual pero con fibra, el día 6 se persona el técnico para hacer la conexión de fibra y cuando vio que los cables iban por el tejado se negó a realizarla después de explicarle que me habían dicho que no había problema dijo que no se subía al tejado y me dejo la instalación por realizar y me quedé sin línea telefónica ni Adsl porque ya Orange había cortado la línea me comento que anulara la potabilidad y volviera a Orange, Movistar me ha ofrecido de nuevo potabilidad a cobre, mi pregunta es que puedo hacer ya que el técnico no se sube al tejado y movistar dice que no es culpa de ellos y yo hice la portabilidad por la fibra además me dijo que hablara yo con el vecino para pedirle permiso para que pasara el cable por su fachada, decir que no tengo relación con él , no es la misma movistar la que debe pedir autorización al vecino? Espero respuesta gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jloba8

Envianos los datos de la linea y dni del titular en un privado y vemos como está el pedido.

Un sld

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jloba8

Pasamos tu consulta al departamento comercial para que comprueben tu pedido y la cobertura.

Saludos.

[Raquel-Movistar · Accepted solution]

Hola @jloba8

Hemos consultado el estado de tu pedido, y tienes tramitada una reclamación en la que se informa, que finalmente se concreto con el vecino, para poner la linea por Fibra, en el momento que tengan que ir al domicilio para la instalación, contactaran contigo para concertar cita.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Te he mandado un privado cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola @jloba8

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar