¡Hola jmtb1!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, dirección completa de instalación, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola jmtb1!
He recibido tus datos y veo que tienes el perfil de internet 10Mb con IPTV (con televisión Movistar). Con un bit rate: 10051 kBits/s - 646 kBits/s.
Informarte que si tienes contratada la televisión de Movistar, la velocidad estaría limitada a 11,5Mb o 10Mb dependiendo de la central, en ningún caso podrías cambiarte el perfil.
Las líneas con perfil 20Mb son para dúos (fijo + internet).
En caso que quieras realizar cambios sobre tu contrato, si así me solicitas puede pasar tu hilo con mis compañeros comerciales.
Saludos, Katyana.
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¡Hola jmtb1!
Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu consulta haya quedado resuelta. Al ver que has dado como solución aceptada nuestro último mensaje, procedo a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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