HP ePrint ha dejado de funcionar

[sargo35]

Hola, tengo una impresora HP que se conecta de forma autónoma (no es el ordenador, es la impresora) con HP (web services) para hacer el mantenimiento de los cartuchos.

Este servicio ha dejado de funcionar de un dia para otro. He revisado foros de HP y de movistar y no veo la solución a mi problema:

- la impresora se conecta a la red wifi de 2,4Ghz

- desde el ordenador puedo imprimir sin problema

- la impresora tiene la ultima versión de firmware

- si configuro el wifi de mi movil, en vez de mi usar el mi linea fija, la impresora se conecta a HP ePrint sin problemas

Todo apunta a un bloqueo en el router, pero no sé como identificarlo. ¿me podeis ayudar?

Esto es un problema bastante gordo para mi, porque pago un contrato de mantenimiento con HP para recambio de cartuchos, y con este bloqueo no me funciona el servicio

¿Se os ocurre que pueda ser?

Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

¡Hola  sargo35 !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola  sargo35 !

Le pido disculpas por el tiempo demorado.

Le recomiendo realizar un reset de fábrica del router ( con un palillo o un clip mantengalo apretado unos 15 segundos en el orificio donde pone reset ).

Vuelva a comprobar también si solo es la impresora o si hay mas dispositivos que no conectan con la red.

Un saludo.

Samuel

[sargo35]

La impresora SI se conecta a la red, perfectamente

Lo que no puede hacer la impresora es conectarse a los servicios web de HP, probablemente por algun cortafuegos del router (supongo), porque si conecto la impresora a internet usando la conexion compartida del movil, sí que funciona OK

[Técnico-Movistar]

¡Hola  sargo35 !

¿Ha probado con otro ordenador si le deja acceder al servicio web de hp?

Un saludo.

Samuel

[sargo35]

Hola, desde otros ordenadores si se puede acceder a los servicios web de HP

Actualización: He reseteado el router y ahora si que se conecta la impresora a HP ePrint

Muchas gracias por la sugerencia de resetear el router. Lo habia apagado mil veces, pero nunca reseteado

Un saludo

[Técnico-Movistar]

¡Hola  sargo35 !

¡Perfecto! Me alegro que le funcione correctamente .  

En este caso vamos a proceder a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel