Problema con Videos Streaming

[joja53]

cuando intento acceder a por ejemplo tv onlline se corta continuamente y va a tirones. Todo esto con fibra de 100 megas y pc conectado al router por cable

[Técnico-Movistar]

Hola @joja53 !

Hemos revisado tu línea y todo esta correcto, linea de fibra 100 Mbps de bajada y 10 Mbps de subida. He revisado los últimos test de velocidad (04/09/2018 ) que has ejecutado desde el PC con Chrome 49.0 donde los datos obtenidos concuerdan con los servicios contratados. En este caso el problema puede estar en el reproductor del propio navegador, te recomiendo realizar una limpieza de dicho navegador a través de las opciones del mismo y en todo caso también puedes probar con otro navegador como Internet Explorer o Mozilla Firefox para salir de dudas.

Quedamos a la espera de estas pruebas.

Un saludo.

Alejandro.

[joja53]

El problema persiste igual con cualquier reproductor e incluso con distintos sistemas operativos. Lo cual me hace pensar que el problema es de línea o de router.

Con distintos navegadores sucede lo mismo. Anteriormente a tener fibra con movistar tenía adsl hasta 10 megas con otra compañía y no tenía ningún problema.

[Técnico-Movistar]

Hola @joja53 !

El test de velocidad que hiciste ayer no representa ningún error en la linea aparentemente, en todo caso he reseteado la linea por si hubiera algún problema con ella, para que esta prueba sea efectiva es aconsejable que reincies el router.

Quedamos a la espera de tu respuesta una vez hechas las pruebas.

Un saludo.

Alejandro.

[joja53]

He reseteado el router y sigo con el mismo problema. Ya no se qué hacer

[joja53]

Como veo que el problema no se soluciona, optaré por hacer portabilidad a otra compañía

[Técnico-Movistar]

Buenos dias @joja53 !

En primer lugar pedirte disculpas por la demora pero hemos tenido problemas en nuestra aplicación que gestiona los mensajes de los usuarios.

Acabo de revisar tu línea de nuevo y todo esta correcto, para poder abrir una incidencia necesito que gestiones un nuevo test de velocidad con un equipo conectado por cable y ningún dispositivo conectado por WIFI para saber actualmente la velocidad que llega a tu domicilio.

Una vez hecho, avisanos por aquí para continuar con la gestión.

Un saludo.

Alejandro.

[joja53]

Ya he realizado el test de velocidad siguiendo sus indicaciones

92.39Mbps

10.08 Mbps

A ver si buscamos una solución

[Técnico-Movistar]

Buenos dias @joja53 !

Tu servicio que tienes contratado es Servicio Fibra 100/10 Mb por tanto los datos obtenidos en ese último test realizado 13/09/2018 a las 18:54:54 son los correctos.

Tendrás que revisar el funcionamiento de tu PC o del navegador que utilizas para la TV online desde ese PC. Puedes probar a borrar archivos temporales que estén entorpeciendo el uso de tu navegador.

Un saludo.

Alejandro

[joja53]

Para más INRI he de decir que con el mismo equipo he probado en otro domicilio, quiero decir con otra línea adsl y me funciona sin ningún problema. Lo cual significa que no depende del equipo. Y npregunto: no podría ser del router?.

La cuestión es que esto no funciona

[Técnico-Movistar]

Buenos dias @joja53 !

Nos alegramos que se haya resuelto el problema.

Si deseas realizar cualquier tipo de consulta no dudes en escribirnos de nuevo.

Un saludo.

Alejandro.