Hola @Rastial
Si ya has cambiado las DNS y sigue ocurriendo lo mismo el siguiente paso, sintiéndolo mucho, es hacer un reset de fabrica al router. Si después de esto persiste tendríamos que notificar una avería y para ello necesito que me envíes por Mensaje Privado estos datos, para confirmar si son correctos los que tenemos de conversaciones anteriores:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Galder
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Rastial
Te facilitamos el siguiente enlace (pincha aquí) donde se informa de los pasos para resetear el router.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Rastial
El motivo por el que tienes que resetearlo, es eliminar alguna posible configuración en el equipo que esté impidiendo el funcionamiento correcto de las DNS.
Una vez que lo hayas hecho no indicas que el resultado para que podamos abrir la avería, esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
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Hola @Rastial
Quedamos pendientes de que pruebes el servicio.
En cuanto consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis
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Hola @Rastial.
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte , por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
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