ERROR TARJETA DUAL

[JJBP1965]

Buenos días. El pasado 3 de septiembre contratamos movistar fusion empresas. Adquirimos una tarjeta dual, para evitar tener que funcionar con 2 terminales. La linea de empresa funciona perfectamente, pero la linea privada siempre aparece "sólo llamadas de emergencia". En la tienda movistar hicieron pruebas con la tarjeta en diversos terminales y seguía dando el mismo error. Emitieron una nueva tarjeta, y el problema sigue sin resolverse. Llevo 14 días que no puedo utilizar la línea privada. Desde la tienda me dicen que han puesto reclamación, pero nadie me da ninguna solución. Simplemente me dicen que se solucionará. ¿Qué plazo existe para resolver la incidencia? Estoy cargando a la empresa todas las llamadas que debía realizar desde mi linea privada. Necesito una solución urgente. Quedo a la espera de respuestas. Gracias.

El terminal es un Samsung Ace 2.

[Emilio-Movistar]

Buenos días @JJBP1965 y bienvenido a la Comunidad 

Muevo tu mensaje al foro de ayuda técnica donde un moderador te ayudara con tu problema.

Un saludo.

[JJBP1965]

Gracias Emilio.

[JuanL-Movistar]

Hola JJBP1965,

Para poder revisar tu caso hazme llegar la siguiente información de la línea que no funciona por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.
• ICC de la tarjeta SIM (la numeración impresa en la parte posterior de la tarjeta).

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.

Un saludo.