Hola DiegoUP, buenos días y bienvenid@ a la Comunidad:
Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono y el NIF del titular de la línea para que veamos qué sucede.
Saludos
Raquel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola DiegoUP,
Compruebo que la tarjeta SIM está activada correctamente. ¿Puedes confirmarnos por privado el ICC de la tarjeta SIM? Aparece impreso en la cartulina de la tarjeta eSIM.
Por otra parte, entiendo que a la hora de asociar la tarjeta SIM, sigues los pasos que se indican en este enlace, ¿verdad?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola DiegoUP,
Gracias por la información. El ICC coincide con el de la línea que nos facilitaste.
Te informo de que el día de ayer se produjo un problema en la plataforma que contiene las líneas con eSIM, que estaba ocasionando que las activaciones de estas líneas no progresaran. Esta incidencia quedó ayer solventada.
¿Has probado a activar de nuevo la eSIM en el día de hoy? Si el error persiste, háznoslo saber para abrir la avería correspondiente.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola DiegoUP,
Gracias por la respuesta; nos alegramos de que el funcionamiento sea ya correcto.
Damos por cerrado el hilo recordándote que por aquí seguimos si nos necesitas.
Saludos
Raquel
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